组建品牌正品联盟升级用户体验 315蜜芽提档品质服务标准

近年来随着市场快速发展变化和用户需求品质化转变下，如何围绕品质深挖质量保障、服务体验已成为当前垂直电商的核心竞争力之一。

而根据之前中国工商行政管理总局消费者权益保护局官网披露信息，成都市光2018年第三季度就解决消费投诉达3757件，挽回经济损失170多万元，值得关注的是投诉热点中儿童用品投诉比第二季度增长近三成。 而投诉性质上，涉及质量问题的占53.63%，虚假宣传问题占10.19%，售后服务问题占7.45%，价格问题占5.83%。

随着315到来，如何保障儿童产品特别是母婴类产品质量问题再次成为消费者热议话题。

品质突围： 母婴电商品牌如何守好质量关？

电商行业的竞争力，短期是流量，中期是效率，长期来看，其核心竞争力一定包含供应链。如何保证供应链品质？深耕行业近8年，蜜芽探索出一条自己的道路。为了给消费者提供高标准、高品质的母婴用品，蜜芽对所有供应链实行严格的质量把控，所有产品不仅溯源原产地，还引入国际权威检测机构对平台进行多方面品控监管动作，为消费者保驾护航。同时，蜜芽还与太平洋保险合作，所有商品均由太平洋保险承保，正品保证，假一赔十。除此之外，蜜芽也会定期和邀约政府机构相互交流培训，加强风险防控，更好地保护消费者权益。

另外，蜜芽的自有产品“兔头妈妈甄选”则联合全球各地优质工厂，组建了来自各大母婴品牌研发部门、国际商品检测机构的甄选团队，以“会买给自己孩子用”为感性的指标，经过多次探讨、打样、测试等环节产品才能成功上线。

在今年年初召开的蜜芽全球伙伴大会上，蜜芽与奶粉乳制品、母婴用品、服装鞋配、家具生活、食品生鲜、跨境美妆六大品类近50个国内外大牌达成战略合作，同时与达能（旗下诺优能、爱他美、牛栏）、雅培、a2、美赞臣、伊利等8家消费者最为关注的奶粉乳制品品类的巨头现场签署正品承诺联盟，从根本上保证产品品质。

而蜜芽的这一系列动作都体现了蜜芽对构建品质家庭生态链全面化、精细化、创新化、安全化的理解与决心。近8年来，蜜芽深耕供应链，用供应链驱动用户，不断深化自身的供应链优势，年轻妈妈是代表着消费的潮流和消费的趋势，生活就是妈妈所掌握的全家的吃穿用户，品质这个词是蜜芽的服务标准，也是和其他的电商品牌的差异。

品质生活：

多元场景下购物体验的升级

对于母婴电商而言，如何吸引流量，增强用户黏性，提高复购率，是企业迫切需要解决的问题。而这就需要在“做深做透”母婴链条，提升平台服务上动脑筋。

事实上，追溯蜜芽近两年的发展轨迹，蜜芽始终聚焦在核心年轻妈妈人群的需求，从线上母婴零售需求转向家庭品质生活服务需求，同时根据消费者的需求做上游或者下游延伸，不断进行平台升级。目前，蜜芽平台除了常用的母婴用品以外，还有家居厨电、美妆个护、食品生鲜等方面的家庭用品，产品品类更加丰富。这不仅满足了用户的多样化需求，也让蜜芽进一步拓宽了自己的业务范围。除去线上服务更加完备，蜜芽也早早开始布局线下，全面打通母婴行业的延展接口，覆盖零售消费和体验消费。打破原有电商模式在用户体验环节的缺失，满足不同消费场景的需求，构建一个完整的母婴生态圈闭环。

不久前，蜜芽川渝食品生鲜前置仓于四川什邡开仓运营，为川渝用户带来更加快速的物流体验。据介绍，项目投产后能实现日均3万单、年最大产能1000万单的产能目标。该仓库服务涵盖为食品生鲜提供自供应商至消费者的“一站式”供应链服务，包括快速物流、恒温/冷冻仓储、电子果蔬监测管理、WMS管理系统等。川渝生鲜前置仓的设立是蜜芽2019年继投资西安国际港务区后，持续发力西部的又一重要战略部署。借助川渝生鲜前置仓四川、重庆等西南片区将会实现30多个城市直达快速配送，至此蜜芽已构建更加完善强大供应链，为四川、重庆用户带来更加快速的物流体验。

如今，蜜芽已经从幼芽成长为大树，成为集在线零售、母婴品牌、生活体验于一体的领先母婴生态公司。在未来，蜜芽将继续深耕母婴领域，为中国的亲子家庭提供全方位的婴童服务，打造年轻妈妈品质生活。

红星新闻记者 胡沛

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