什邡市工质局耐心调解化解预付式群体消费纠纷

（代荣 记者 钟正有）近日，记者从什邡工质局获悉，“春雷行动2019”开展期间，该局成功调解一宗预付式群体消费纠纷，切实保障了当事人的合法权益，有效地维护了社会和谐稳定。

2月18日，什邡市工质局接到12315指挥中心转来朱女士等消费者的投诉，称孩子在该机构培训效果不佳，要求该公司清退课时费，多次与该公司提出终止培训，均遭到拒绝。

接到投诉后，什邡市工质局工作人员立即展开调查。经查实，该公司于2018年7—8月收取消费者培训课时费共计167967元。但不久，公司进行了重组并更换了法定代表人，师资力量也进行了调整，原法定代表人将公司整体进行了转让，但转让协议中未对消费者预存费用进行详细说明，致使两任法定代表人对消费者预存费用由谁退产生了分歧，并相互推诿，调解工作一时陷入困境。

3月1日，工作人员根据消费者和教育培训机构两任负责人提供的相关依据再次进行调解。调解过程中，工作人员一边安抚消费者激动的情绪，一边耐心向企业宣传相关法律法规。并指出，公司内部经济合同纠纷不能凌驾于消费者合法权益之上，并且，公司在做出重大调整、师资力量变化时也未告知消费者，未尊重消费者的知情权和选择权。在宣讲相关法律法规后，该机构意识到自己的行为如果不及时改正，还可能承担行政责任，受到行政处罚，于是退还了消费者所有预存款项，并与消费者握手言和。

此次调解历时10小时，在晚上12点，退还消费者课时费110900元。一场预付式群体消费纠纷得到圆满解决。

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