新买的冰箱居然是个样机 商家还不给退货

本报讯（杨俊记者张炜）春节前，什邡丁女士花了1.5万元购买了一台品牌新冰箱，使用中发现是台样机，与商家协商退货，但商家只接受换货。日前，在什邡方亭工商质监所的调解下，丁女士才成功退货。

接到投诉后，什邡方亭工商质监所值班人员立即通过电话对商家进行核实调查，得知消费者春节前在专卖店看了某冰箱样品机后，满意该款式，遂花1.5万元订购新机一台。专卖店无该款式冰箱存货，临近春节，调货也来不及，丁女士又催得紧，专卖店销售人员就将样品装箱送到丁女士家安装完毕。丁女士在使用过程中发现并非新机，要求退货，店员只答应换货，不同意退货。

按照《新消法》第五十二条的规定，经营者“以旧充新”，将样品机当新机销售给消费者，造成了消费者财产损害，应当依法予以退货和退还货款。经值班人员电话宣传相关法律法规和行政调解，商家认识到错误并向消费者致歉，答应退货和退还1.5万元货款，因春节期间缺少人手，愿书面承诺在节后约定的时间内及时处理。消费双方对此均表示满意。

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