什邡卫计系统多措并举改善医疗服务

今年以来，什邡卫计系统以开展“进一步改善医疗服务行动计划”为载体，以“便民”为着力点，推出了一系列便民惠民服务工作新举措，努力改善着人民群众的看病就医体验。

该市卫计系统发挥信息技术优势，改善患者就医体验。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过建立检查排队叫号系统，引入精细化管理平台，启用门诊一卡通系统，推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，还积极筹备自主报告打印、手机自助APP系统，力争实现医疗全流程的信息化。

与此同时，推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。提供多种预约挂号方式，今年1月什邡市人民医院与挂号网合作开展网上预约挂号服务,扩大预约比例,患者可以提前一周上网预约挂号，目前电话和导医台现场预约挂号100%实现了分时预约诊疗,网上挂号分时预约也正在准备实施。该市各医疗机构还积极在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊；病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务；公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度；在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布投诉电话，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

不仅如此，他们还加强患者回访工作，提高群众满意度。建立医务人员服务患者及家属制度，重视患者就医体验及社会评价，并根据反馈情况进行持续改进，有效推进医院服务形象的改善。  张晓秋

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