什邡：换位体验“三步法”促服务优化

（记者 曾征）为深化“三严三实”专题教育活动，什邡市县处级领导干部积极开展“换位体验”，通过亲身体验群众生活，进一步查找自身不足，切实增强服务意识和服务水平。

位置互换，查问题。该市县处级领导干部下到基层，亲身体验群众生活，通过到医院进行排队挂号、到政务中心大厅办理身份证补办相关手续等多种方式，对人民群众身边事进行换位体验。截至目前，通过换位体验，该市共发现窗口服务流程需优化、公交站台标识不规范、工作人员服务态度不好等各类问题50余条。

深入总结，补不足。该市领导对换位体验活动中掌握的实际情况及时进行梳理总结。活动中，共提出建议60余条，如对办件量大的窗口设置分隔带；保安或导引人员及时给予老、弱、病、残、孕必要的帮助；公交站台设立结合道路实际情况；业务窗口的服务项目、办理程序、办结时限、服务承诺等张贴在醒目位置等。

强化整改，促提高。结合换位体验心得，组织召开专题会议，分析问题根源，研讨解决办法，并制定整改方案，明确整改措施、时间、具体责任人和承办部门。各责任部门安排专人，严格落实整改任务，并积极开展“换位体验分享会”，引导党员干部增强服务理念，创新服务举措，确保服务质量长效提高。

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