家具消费起纠纷 天元工商解决妥

（记者 陈晓霞 通讯员 郭兴生 成华）10月29日，什邡市民刘女士来到旌阳工商局天元工商所，将一面写有“依法维权 为民解忧”的锦旗送给该所，感谢工商人员悉心调解，圆满解决价值12万元家具消费纠纷。

原来，2014年12月，刘女士因装修新房来到天元镇一家具卖场购买了价值12万元的家具。今年5月，家具送到新家，在安装过程中发现木质产品出现了裂缝、家具内部钉子过长等质量问题，而且安装师傅操作不当，家里新安装的木地板也受到严重损伤。刘女士前后多次找到卖家及卖场管理方，要求无条件退换货，但卖方一直拒绝退换货，引起消费纠纷。

今年6月18日，旌阳工商局天元工商所接到刘女士投诉后，当天即派工作人员前往消费者家中现场了解情况并拍照取证，同时通知家具卖场负责人到工商所进行调解，调解人员对当事双方宣讲了《消费者权益保护法》、《合同法》等相关条款，现场展示了取证家具质量问题，经过耐心、细致调解，最终，卖场同意给刘女士调换了另一个品牌等值的家具，并承诺在一周内保质安装好。

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