春风吹拂纳税人 ——什邡市国家税务局开展“便民办税春风行动”扎实有效

为确保党的群众路线教育实践活动成果落地，做实“扎根工程”，什邡市国家税务局积极落实“便民办税春风行动”，着力解决税收管理和服务工作中存在的突出问题，便利纳税人办税，实现纳税人满意度和税法遵从度及政风行风测评满意度不断提升，努力以一流的业绩、一流的队伍、一流的形象不断提升站位。

春风先发苑中梅，樱杏桃梨次第开

走进绿意盎然的该局办税大厅，会计刘女士前来领取增值税定额发票。在导税台填写好发票验旧表后，刘女士听见工作人员喊自己排的号就径直去办理，不必再在大厅和分局两头跑。为此她由衷感慨道：“现在办税真是方便快捷！”

办税大厅窗口服务人员通过“微笑服务”、“延时服务”、“预约服务”、“绿色通道”等，推广“免填单”服务，为纳税人提供温馨、便捷的纳税体验，生动诠释服务的内涵，展现“为民、务实、清廉”的优秀形象。同时增添办税服务设施，简化并优化办税流程，拓展电子网络办税服务平台，建设纳税人学校，高效高质全方位服务纳税人。

春风取花去，酬我以清阴

近日，个体工商户业主许涛因新开业到该局第三税务分局咨询初次领购发票事宜。许涛是西南大学毕业生，因一次意外不幸被电线杆砸中双腿，导致高位截肢残疾。分局的工作人员热情帮助他填写领购发票申请表和纳税人领购发票票种核定申请表，并积极向他宣讲了增值税起征点和残疾人个人提供加工修理修配劳务享受免征增值税等各类税收优惠政策，鼓励其积极创新创业。为方便许涛办理涉税事宜，分局还送上了“便民联心卡”，给他留下预约服务电话，叮嘱他届时只要有需要，分局将开通“绿色通道”，及时主动上门为他解答涉税事宜，提供最大程度方便和服务。

为更好落实“便民办税春风行动”工作要求，根据“大走访”行动中收集到的纳税人建议，该局建立完成税企QQ群并投入使用，搭建税企双方沟通的新桥梁；将与市民生活最为贴近的公交车建设成了一个个税收“移动宣传站”；在确保出口退税安全的前提下，采取一系列措施加快出口退税审批速度，退税需用时间从过去两个月缩短至一个月内，大大缓解了企业资金压力，为企业发展提供了更多实惠。他们还积极推进税收征管现代化改革，提高了税法遵从度、纳税人满意度，降低了税收流失率和征纳负担。

春风朝夕起，吹绿日日深

“苟有恒，何必三更眠五更起；最无益，只怕一日曝十日寒。”“便民办税春风行动”贵在持之以恒和不断完善，为此，该局一方面加强纳税服务质量跟踪检查，确保纳税服务质量持续提升。开展纳税服务走访和问卷调查，根据纳税人需求改进服务，主动倾听纳税人意见。畅通纳税人举报、投诉渠道，设立举报箱、意见簿，公开监督举报电话等，及时收集了解纳税人对该局实施便民服务措施效果的意见，自觉接受纳税人监督。另一方面，落实“局领导定期现场办公和局长接待日”制度，搭建征纳双方沟通的桥梁，解答纳税人的涉税咨询，解决纳税人的诉求，真诚接受群众的监督意见，进一步增进与基层群众的密切联系。

郭佳

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