什邡供电有限责任公司 全面推进客户“五个一”服务工作

近日，《国网四川什邡市供电有限责任公司农村居民客户服务“五个一”实施细则》和《国网四川什邡市供电有限责任公司企业客户服务“五个一”实施细则》正式出台，标志着什邡供电有限责任公司客户“五个一”服务工作全面推进。

为做好供电优质服务，将“你用电、我用心”的服务承诺落实到具体的实际行动和举措上来，着力解决公司客户关心、烦心、闹心的问题，德阳供电公司自9月启动城市和农村居民客户“五个一”服务工作。

据了解，公司《农村居民客户“五个一”服务实施细则》内不仅按照德阳供电公司《农村居民客户“五个一”服务实施方案》中的“规定动作”要求做好“一趟上门走访、一张连心卡片、一份停电告知、一本帮扶台账、一次宣传咨询”工作，在这些“规定动作”的基础上还进行细化，在走访记录、管理台账等细节上也作出了严格要求，力求将居民客户“五个一”服务做实、做细，做到服务到家、心中有数。公司《企业客户“五个一”服务实施细则》则是根据德阳公司“五个一”服务工作总体要求，结合公司客户结构现状，为企业客户量身打造“五个一”服务方案，将公司“客户双经理服务”和“三本台账”工作法有机结合，为企业客户提供所需、急需的服务，切实解决客户关心、烦心、闹心的问题。

该公司相关统计显示，居民客户“五个一”服务工作全面展开以来，已上门走访近两万户。邹庆

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