什邡“四强化” 搭建服务群众满意平台

（凃力 王胜全 记者 曾征）自党的群众路线教育实践活动开展以来，什邡市各镇（街道）多举措推进（政务）便民服务中心规范高效运行，搭建服务群众满意平台。

强化统一运行模式。在什邡市政务服务中心指导下，该市各镇（街道）政务（便民）服务中心从建立规范统一的运行模式入手，按照“人员集中坐大厅、项目集中办理、台账集中管理、服务集中监督”的“四集中”运行机制，实行统一的内部运行模式，打造“一站式”便民服务窗口。

强化事项规范管理。以便民服务“阳光行动”为契机，按照什邡市下发的169项便民服务事项指导目录，结合自身实际，开展项目梳理确认，在“一网二厅”上及时进行了公开。主动晒台账、晒制度，主动公开服务事项和流程，主动接受上级监管和群众监督，避免在服务过程中老百姓的利益受损。

强化便民服务质量。在规范完善组织管理机构和日常管理制度建设的基础上，该市各镇（街道）政务（便民）服务中心不断创新服务，积极推行延时服务、预约服务、上门服务等方式，强化落实AB岗工作制，确保窗口作用的充分发挥。同时，强化便民服务工作规范化管理，不断提高窗口工作人员的综合素质，切实解决服务群众质量不高的问题。

强化运行监督考核。各镇（街道）政务（便民）服务中心还进一步建立健全内部监督考核机制，落实服务大厅巡查制、部门领导进大厅直接服务群众等工作制度；设立咨询台、意见箱、公开投诉电话等，积极畅通各类投诉渠道；安排专人对便民服务实施过程、服务秩序等进行动态监督；建立专项考核机制，并将其纳入本级政府和部门年度目标考核的内容，与年度考核挂钩，促进中心工作规范有序运行。

据统计，今年1一7月，什邡市各镇（街道）政务（便民）服务中心共受理各类便民服务事项69420件（其中：审批事项3622件、服务事项37220件、村级代办事项28578件），办结69420件，承诺时限内办结率为100%,群众满意率在95%以上，在提高效率的同时确保了质量。

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