在亮丑揭短中直面“最后一公里”

（上接第一版）

“向群众低头”——

躬身基层，广征意见

“找不到问题就是最大的问题，听不到意见就是最大的意见”。为广泛征求意见，找准“四风”突出问题和服务群众短板，什邡市委书记李卓率先到联系点马祖镇和人民医院，与群众面对面交流，请群众多提意见和批评，不讲好话，实打实地反映问题和建议。

在领导的率先垂范下，该市广大党员领导干部，带着问题、带着感情、带着责任，分别通过“畅通渠道主动纳谏”、“深入基层百姓听音”、“躬身自省换位体验”等形式，到分管单位和联系点听意见、查问题，以真诚的态度收集群众最真实的声音——

针对群众反映的热点问题，什邡市委组织部建立片区联络制度，成立七个工作组，分片深入各级党组织，广泛征求基层党员干部对组织工作的意见建议；

该市纪委通过开通网站、微博、微信、热线电话等八种方式，征求社会各界对纪检监察工作的意见建议；

南泉镇在机关干部中集中开展“‘五个一，五个不\’，握手交友解民忧”活动，真心与群众交朋友，听到群众真心话；

同时，什邡市委督导组在深入单位督查时，也特别注重意见收集，截至目前，16个督导组已召开座谈会62场次，单独座谈900余人次，梳理汇总意见建议130余条；

……

为更广泛听取意见，什邡市还通过开展问卷调查、召开座谈会、设置意见箱、个别访谈、“行风热线”、三方评议、民主测评、开通专线电话以及设立网上信箱等，拓宽听取意见渠道；工会、妇联、共青团及工商联等群团组织，也发挥自身优势，积极听取社会各界意见。同时，还引进社会调查机构，对教育实践活动进行评价，准确客观反映问题和意见建议。

目前，什邡市所有市领导和科级干部走访座谈群众2300余人，梳理汇总意见建议240余条。针对群众的就业难、就医难、入学难、发展难等关系群众切身利益问题，什邡市委、市政府还确定了8大类、43件民生实事，投入资金35421.09万元，并向社会公开承诺年底全面完成。

“直面最后一公里”——

边学边干，立行立改

“你们现在把这个整起就方便多了嘛！”近日，家住什邡市方亭街道一小区的马大爷陪着小区里的邻居到什邡市人社局办事大厅办理城镇职工基本养老保险时，发现窗口处多一份“一次性告知单”，告知单上清楚地注明了需要准备什么材料、注意事项等。

“我之前来办的时候，因为不晓得要准备些啥子材料，当时窗口人员又没有一次性说清楚，麻烦得很！材料弄起了，还要这个、那个部门盖章……”马大爷回想起自己办理城镇职工基本养老保险的时候颇有些怨言，“起码跑了五六趟才弄下来！所以这次我们小区邻居想到我熟悉一些，就喊我陪他一起来办！”没想到，到了办事大厅后，马大爷发现以前那些“麻烦得很的事儿”现在已经“方便多了”！不但需要注意事项标注得一目了然，而且办事程序也极大优化，只需要在一个窗口就基本可以把事情办成。“现在肯定好嘛！政府部门就是要这样子，我们老百姓才欢迎！”马大爷高兴地说。

“我们作为直接面对群众的服务窗口，接到过不少群众反映办事麻烦、脸色难看之类的投诉，所以现在我们除了优化各项办事流程外，还实行了局领导办事大厅坐班制度，由副局以上领导在大厅轮流坐班。如果办事群众对办事有什么疑问或者需要投诉的，都可以直接找坐班领导。”什邡市人力资源和社会保障局纪检组长邢晓东说。

始终坚持问题导向，从具体问题改起、从群众最不满意的地方改起，把改作风的成效落实到“最后一公里”，什邡市把解决自身作风问题与解决群众实际问题有机统一，先后开展了“群众路线怎么走”、“民心民力怎么聚”、“发展改革怎么干”等专题讨论，各部门单位虚心听取群众意见，切实查找并认真解决联系服务群众方面存在的问题和不足，结合自身工作职能，提出科学合理的分类优化服务项目。截至目前，什邡市各部门单位针对群众提出的改进服务意见，列出了分类优化服务项目160余项，让群众办事更加方便快捷。

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