什邡工商 运用新消法调解网购消费纠纷

（记者 杜晓鹏 通讯员 廖博 王润云）近日，什邡工商局方亭工商所运用新《消法》成功调解了一起网购木桶消费纠纷案件，为消费者调解退还了全部货款，共计800元。这也是该局首例运用新《消法》成功调解网购消费纠纷案例。

4月20日下午，方亭工商所工作人员接到重庆消费者白女士的投诉，称其于今年2月10日通过某购物网站购买了10个柏木泡脚木桶，付款800元，商家地址显示为什邡市利民路，商家承诺10天到货，但至今也未到货。白女士多次联系商家要求商家尽快发货，可对方不予理睬，于是申请退款。在申请退款过程中，商家称已退款，随后关闭手机，白女士无奈之下拨打了“12315”申诉举报电话。

方亭工商所工作人员接到投诉后，立即与商家取得联系。向商家耐心讲解新《消费者权益保护法》有关规定，商家遂于4月29日通过网络退了款。

什邡市消委会提示：在网络经济越来越发达的今天，消费者在网购时要通过规模、评价等综合因素选择网购平台，主要看店铺是否有相应主体资质、成交量和好评度如何；最好有第三方支付平台；与商家的聊天资料，消费交易打印凭条等要注意保留，在合法权益受到侵犯时，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。

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