现场理赔心连心新华客户感真情

德阳新华客服人员现场用理赔移动终端上传客户资料。

一纸保单，不仅是客户与保险公司之间责任义务关系的法律契约，更多时候，它也是连结客户与公司之间情谊的纽带，而这种情谊正是双方所珍视的。为了将更贴心的服务送到广大客户身边，2014年伊始，新华保险德阳中支客服中心便投入了一系列用心举措，诸如入户慰问、3G移动理赔、预付理赔金、现场理赔等客户关怀活动在全市范围内温情呈现。

其中最为突出的，是广受客户好评的现场理赔活动。截至3月底，已有5场现场理赔深入中江、罗江、什邡、绵竹四个区县，不仅有效化解了客户对理赔实效慢、理赔手续难的担扰，也用一个个鲜活的案例，展现出保险对人生未知风险不可替代的防御力。新华保险也用真诚、务实、高效的理赔服务，注解了“关爱人生每一天”的品牌精神，在当地群众中反响良好。

3月中旬，客服中心查勘员来到什邡市师古镇因意外受伤的客户杨先生家中，现场收取理赔资料，并向杨先生详细解释报销流程及理算方式。步步透明的理赔流程让杨先生十分满意，他表示自己受伤后想到了单位给买的团意险，但是心里很迷惑医疗费用保险到底该怎样报销？是不是像很多人说的保险是忽悠人的？但是经过这么一次小事故，自己对保险和保险人有了全新认识。

家住绵竹市五福镇的付老先生也在3月中旬接待了几位特殊的客人，原来年初他因患肾结石住院治疗，感受到了病痛与经济的双重压力。但他得到了德阳新华理赔工作人员的帮助，不仅为他跑上跑下办手续，并且在2天之内就把理赔办好了。这次德阳新华的客服人员带着慰问品再次登门回访，让他十分感动。热心肠的付老在社区积极奔走，不仅大力配合公司的理赔公益宣传活动，还呼吁街坊邻居都来了解新华保险，“买保险真的是对自己负责任”，老先生亲口讲述的理赔经历，让众人信服。

客户丁先生2011年诊断出患有食道恶性肿瘤，当年其所购买的新华保险“住院费用A款”为其赔付了52500元。2014年2月，其因食管癌复发住院治疗，卧病在床的他得到了查勘员的上门服务。当他得知当年已进行过赔付的“住院费用A款”还可以继续为其报销医疗金时感言道：“我病后没了工作，家庭负担非常大，新华保险对我们的支持却是实实在在的，虽然理赔金也不是巨款，但是你们的服务让我看在眼里，记在心里，最没有想到的是过了好几年了都还能报销，我要对为我设计保单的业务员以及新华保险真诚的说声谢谢！”

现场理赔为客户送去得不只是一笔笔理赔金，更是一份份被兑现的承诺，它不仅为客户缓解风险带来的困扰，更让客户感受到新华保险暖心、贴心、尽心的服务。该项工作现已成为德阳新华日常工作的重点，公司关注着每一起报案，以随时回应客户的需要，让客户得到更快、更易、更关怀的理赔体验。

程煦

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