“一把手”窗口坐镇 服务零距离 ——什邡深入开展“部门领导进大厅”活动见闻

每周一至周五（法定节假日除外），各行政审批单位主要负责人走进政务服务大厅接待群众……今年，什邡市在该市市级部门深入开展“部门领导进大厅”活动。“领导进大厅”办理业务和平常有什么不一样？办事群众对此如何评价？部门负责人又作何感想？近日，记者走进什邡市政务服务中心，亲身体验这项工作开展情况。

领导服务“面对面”

当日上午9点，一名中年男子已经坐在了政务服务大厅国土资源局窗口的服务工位上。“什邡市国土资源局党组书记 黄卓”——服务台上的工牌表明了他的身份。不一会儿，他迎来了首位办事群众。

“我们过来办理房改房交易手续。”一大早，家住什邡市东顺城街的陈丽便领着老人孩子来到政务服务中心。陈丽打开透明文件袋，将一叠材料递给窗口首席代表唐莲。“这个手续怎么办嘛，我东西带齐了吗？”这时，黄卓走上前去，一边为陈丽查阅材料证明，一边耐心讲解着业务流程。

记者注意到，在接待办事群众的过程中，黄卓始终保持微笑，有问必答。有不少市民不清楚房改办地址，他叮嘱窗口人员制作印有办事地址信息和注意事项的便民服务卡发给办事群众，以免他们跑冤枉路。“领导亲自‘坐镇\’窗口帮我解决问题，今天太幸运了，我给他们的服务打100分！”陈丽对这次办事过程相当满意。

就在陈丽办事的同时，一旁的发改窗口前来了两位企业办事人员，咨询项目备案、审批、核准等情况。什邡市发改局局长何泽新亲切地告诉他们所需材料，还很贴心地用笔备注出一些要件的重要信息，帮助办事人员更好地办理事项。“预约服务人性化，现场办结更给力，必须给‘领导进大厅\’点个赞。”在拿到立项审批文件后，四川网麦科技有限公司办事员罗庆满意离去。

群众路线“实打实”

“参加这样的活动对我来说也是一次学习，能够更深入地了解窗口服务流程和办事群众诉求。”在黄卓看来，“部门领导进大厅”活动是党的群众路线的一次生动实践，“通过面对面服务，可以更直接地了解群众的需求，更直接地了解服务哪里需要优化，更直接地帮助群众解决难题。”

据统计，当日上午，该市国土、水务、环保等12家单位“一把手”或分管领导面对面服务群众，现场接待办事群众数百人次。市政务服务中心主任赵劲松告诉记者，“‘领导进大厅\’吸引了不少群众‘慕名而来\’。”

当前，什邡已全面启动党的群众路线教育实践活动，如何让“领导进大厅”不走过场，实现“企业满意、百姓获益”？采访中，一套放在政务服务中心办公室的红头简报为这个问号释疑：什邡市政府印发的《关于进一步深入开展“部门领导进大厅直接服务群众”工作的实施方案》，详细明确了工作主体、工作内容、工作要求等，特别是保障措施部分对考核评估、监督检查作了特别强调，对领导值守、预约服务、窗口受理、办理落实、工作纪律等进行系统全面地量化评估，确保了活动推进中的流程规范、考核透明、收到实效。

“‘领导进大厅\’不仅仅能够为老百姓解决实际问题，同时为部门负责人和办事群众提供了一个平等的交流平台，体现了以人为本，执政为民。”赵劲松说。

殷宪龙  本报记者 曾征

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