千方百计帮客户解决难题 兴业银行德阳分行真诚服务获赞

兴业银行德阳分行始终把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，千方百计帮助客户解决难题，获得客户的称赞。

3月23日中午，该行营业部来了两位神色焦急的客户。经询问，他们需要办理代取定期存单业务，但工作人员在为其办理取款时发现，存款人在兴业银行仅留存姓名和身份证号码，其他信息均为空白，且已被系统设定为禁止交易，无法直接取款。由于前来办理业务的两位客户均不是存款人本人，而按规定该账户需本人到场更新信息后才能使用。

听到暂时不能办理业务后，两人一时间情绪有些激动。柜员一边安抚他们一边进一步了解情况，得知代取存单的两位客户分别是存款人的妻子和儿子，由于存款人突发疾病现在仍在重症监护室抢救，无法亲自前来办理，而支取存单是用于交纳医院治疗费和住院费用。

在了解此特殊情况后，柜员立即向会计主管报告了情况，经请示上级分行，兴业银行德阳分行本着服务为本、务实担当的理念，立即启动了应急预案。会计主管一方面先向客户详细说明解决方案，另一方面立即安排工作人员到医院核实具体情况，随即亲自开车送两位客户回家取户口本、结婚证等证明相关关系的证件。由于二人与存款人不在同一个户口本，且结婚证已丢失。工作人员又将他们送到户籍所在地派出所，陪同客户办理户籍关系证明。待派出所办理完成后又将客户送回银行办理取款业务。经过该行运营条线的协同努力，客户最终顺利取出了存款。

“真的是太感谢兴业银行的工作人员了，为我们解决了大难题！”该行贴心周到的服务和高度负责的态度得到了客户的高度赞扬。

兴业银行德阳分行相关负责人表示，下一步，该行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，用专业、体贴、细心的金融服务好每一位客户。

兴文

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