变“一事跑多窗”为“一窗办多事” 市人民医院入院处窗口服务“三统一”

为全面贯彻落实为人民群众办实事，推进医院便民服务措施见效落地，德阳市人民医院财务部坚持以患者为导向，推行“3H+5S”的窗口服务模式，进一步优化入出院办理流程，将窗口功能进行整合，提供“一站式”服务，让群众少跑路，实现窗口零投诉，切实将“以患者为中心”的宗旨贯穿到各项服务中去。

从12月8日起，该院财务部入院处将入院、缴纳预交款、出院结算窗口进行整合，患者及家属在入院处任一窗口均可办理上述所有业务。窗口服务“三统一”简化了入出院业务办理流程，让患者“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，大大缩短了患者等待时间，提高了患者满意度和办事效率，受到患者及家属的一致好评。

据了解，该院财务部近年来不断加强窗口服务建设力度。针对入院处每月要为近3万人次提供服务、门诊每月要为近15万人次提供服务的具体情况，财务部通过优化工作流程、培训提升技能等方式，真正实现了窗口服务“一窗全能”。他们同时全面加强窗口服务管理，制定工作岗位规范、接待礼仪规范、廉洁自律规范、窗口标准等服务制度，实行服务承诺、责任追究等服务要求，全力打造规范、高效、便捷的窗口服务模式，不断提高窗口服务效率和患者的满意度。

肖江涛

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