跨越“数字鸿沟” 德阳市推行助老就医优待服务

（记者张嵘）为切实解决老年人在常态化疫情防控、运用智能技术就医等方面遇到的困境和难题，维护老年人健康权益，提高老年人健康幸福感和安全感，去年底以来，德阳市各医疗机构相继推出、落实一系列优待政策，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，大大提升了老年人就医的便利度。

据最新的第七次人口普查数据显示，德阳市60周岁以上老年人占全市常住人口总数的比例已突破了25.81%，位居全省第四，其中65岁以上老年人数占比为20.25%。

市卫健部门将切实解决老年人运用智能技术困难纳入“我为群众办实事”实践活动，专门制定了相关工作方案，将全市15家市级综合医院、中医院和各区（市、县）人民医院、中医院作为重点机构，以年老体弱、独自前往就诊、行动不便的老年患者为重点服务对象，针对“无码通道”设置、多渠道挂号、老年人就医服务情况、助老助医设备提供、基层医疗机构日常健康管理等五个方面，全面落实、推行助老就医优待服务政策。

据市卫健委相关负责人介绍，目前德阳市各医疗机构均设置开通了“无健康码通道”并有人工值守，针对无智能手机或不会扫码的老年患者提供帮助和预检分诊；二级及以上医疗机构均免费提供轮椅等助老助医器具方便老人就医。绝大部分医疗机构在挂号窗口等就医流程开通了“老人优先”通道，配备了志愿者为特需老人提供人工服务，服务涵盖老人就医全流程。

据介绍，作为德阳市落实助老就医优待服务政策的15家重点医疗机构的市人民医院，目前已推出实施多项助老措施。不会或不能熟练使用智能手机的老人往往通过电话进行预约挂号，为保证电话预约渠道畅通，医院特别增加了预约电话的端口，目前有4部电话可以同时接听预约挂号，而且完全采取人工接听，在接受预约挂号的同时，为老年人提供分诊的相关服务。同时在门诊入口设置“人工通道”和老人就医志愿服务点，方便无法提供健康码的老年患者人工完成流调，为就医老人提供咨询服务。对高龄老人实行最高级别的优先服务，医院门诊、检验、取药等所有使用系统叫号的环节，均设定了80岁以上老人自动优先的规则。同时，就诊的高龄老人还可享受就医加号的便利。

市卫健部门相关负责人表示，德阳市卫健部门和各医疗机构将继续聚焦老年人就医各环节，根据老年人就医习惯和需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，出台更多人性化服务措施，确保老年人在智能时代办事不掉队、看病不犯愁，让老人方便，让家人放心。

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