旌阳区开启“一窗受理”综合窗口政务服务新模式

近日，旌阳区被确定为全省首批政务服务综合窗口试点，全面开启“前台综窗接件、后台部门审核、综窗统一发件”的无差别“一窗受理”综合窗口政务服务新模式，进一步增强了镇村政务服务能力，初步实现“全区通办、多点可办、就近能办”的惠民目标，提升政务服务能级水平，提升群众获得感和满意度。

据悉，旌阳区通过建立综合窗口，投入专项资金，完善镇（街道）、村（社区）便民服务中心、便民服务站人员配置和设施设备，启动区行政审批局、孝泉镇、旌阳街道文昌社区等7个试点。试点单位通过线上线下机制促使“受审分离”，前台人员负责咨询、受理、证照颁发，后台人员负责审核、决定，综窗系统对工作人员的办理事项进行提醒督办，实现87个事项可无差别综窗受理，服务窗口由43个精简到21个，窗口减少率达到51.1%。

为达到规范化管理，提升服务质效的目的，该区制定首问负责、限时办结、代办帮办等制度，全区11个镇（街道）启用审批服务专章，对纳入便民中心办理的事项实行“一枚印章管审批”。梳理便民服务事项清单91项、高频办理事项清单49项、“一件事一次办”清单65项，统一编制办事指南、流程图，让群众一图读懂“去哪办、怎么办”。今年7月综窗系统上线运行以来，已办理行政许可及公共服务事项600余件次。

据介绍，旌阳区充分运用现代化信息技术手段，加强政务信息资源对接，建设“15分钟政务服务圈”，推行“一网通办、跨区通办”，推出政务服务二维码，畅通线上线下办事渠道，群众可通过微信、QQ查看办事指南、申请表等资料。创新开展镇村免费便民代办和预约延时服务，解决群众平时没空办、节假日没处办的困扰，最大限度便民、利民、惠民。

周鹏程

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