着重细节服务 减少护理纠纷

□ 德阳市旌阳区东山社区卫生服务中心 关春艳

在医院的整体护理工作中，护理工作质量一直以来都是受重点关注的部分。医院的护理工作包括了从门诊科室到住院科室等诸多内容。医院门诊工作任务繁重，患者提出的要求多且乱，给各部分的护理工作带来了较高的难度。有一部分患者对医院的工作流程不熟悉，可能会与医院工作人员产生争执。这时就需要护理人员提升接待病人的能力和工作效率，减少护理纠纷。

在门诊的分诊工作中，细节护理工作内容包括：（1）入院宣教：通过宣传单、口头宣教、影像资料等形式，向患者及家属宣传疾病的发病原因、病情发展、疾病危害、治疗方式、注意事项的相关知识。（2）环境护理：为患者提供舒适的就诊环境可以在一定程度上消除患者的紧张心理，有利于强化与患者的沟通。（3）心理护理干预: 护理人员应在心理层面给患者强大的支持。可以集中进行心理疏导，消除患者的自卑、消沉等心理负担。适时的交流与沟通，帮助患者走出生理疼痛以及心理问题带来的痛苦，护士与患者之间、患者与患者之间、患者与家属之间，应建立起良好的沟通渠道，为患者的康复提供精神支撑和心理安慰。（4）日常工作中加强对护理人员的工作培训，要求护理人员将所学知识灵活运用到实际工作中。

在门诊的体检护理工作中，细节护理工作内容包括：（1）人性化服务。在与受检者沟通的过程中，保持温和的态度，细致解答受检者在体检流程上的疑惑。加强与受检者的沟通，充分了解其身体基本情况、疾病家族史、既往史等信息。（2）科室设置。院方应合理规划科室位置的分配，尽量简化体检流程，减少所耗费在走路上的时间，可以将采血、心电图检查项目，设置在同一个楼层，避免受检者在科室之间来回奔波，浪费大量的检查时间。（3）注意细节。在护理工作中应注意对细节的把控。注意对体检大厅和各个项目检查室内的消毒工作，及时处理检查环境内的污渍，适时进行通风，合理管理医疗物品。（4）健康常识宣教。为受检者提供健康常识宣教服务，对高血压、糖尿病等常见的基础疾病进行科普，有利于帮助患者及时发现并解决病情。

在住院处的护理工作中，细节护理的内容具体包含：（1）入院宣教。在患者办理入院后，通过宣传单、口头宣教、影像资料等形式，向患者及家属宣传疾病的发病原因、病情发展、疾病危害、治疗方式、注意事项的相关知识。（2）药物护理。指导患者及家属正确使用药物，提升治疗效果。（3）心理护理干预。 护理人员应集中进行对患者的心理疏导，消除患者的心理负担。（4）康复护理干预。 指导患者养成健康的生活和饮食习惯，应指导患者清淡饮食，保证营养的均衡摄入，减少食用辛辣、油腻等刺激食品，让患者有良好的食欲，侧面提升治疗效果。（5）环境舒适护理。严格保持病房的清洁，定时对病房进行通风和消毒，将室内温度控制在22℃~ 24℃，湿度控制在50%~60%，保持室内光线柔和。（6）如有急重症患者，使用心电监护仪等设备，对患者的各项生命体征进行实时监测。

在术前的护理工作中，细节护理的工作内容包括：（1）严格执行无菌消毒处理，在工作中严格遵守无菌技术操作、消毒隔离制度。（2）术前查对。术前护理人员应严格执行“三查七对”工作，对各项操作的制度了然于胸并按制度进行工作，做好患者各项检查的记录，避免出现无谓的医疗纠纷。

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