德阳旌阳交警大队：打造群众满意服务窗口 本文字数：699

四川经济日报德阳讯（岳蕾 记者 钟正有）德阳市旌阳交警大队以“我为群众办实事”实践活动为契机，不断转变工作作风，优化窗口单位服务质量，进一步提升交管业务办理窗口服务水平，将学习成果转换成工作效能，打造群众满意窗口，实现了窗口部门业务水平和服务质量双提升。

交警大队对倾向性的问题防范在前，对普遍性的问题约束在前，使窗口部门进一步优化；同时，强化责任追究，对工作不认真负责、任务不能按时完成的失职行为和发生重大问题的责任人及直接领导，严格责任追究；汇总群众反映的突出问题，认真整改，及时反馈，并通过上门走访活动、网上意见建议征求、警营开放日活动等形式，促进民警转变观念、改进作风，进一步提升了窗口服务形象和群众的满意度。

不断改进工作作风，优化服务环境。车管大厅规范设置引导标识，抓好内务卫生整理，规范相关物品摆放，为群众提供温馨舒适、明亮宽敞的办事环境，并在大厅显眼位置设置了警务公开栏，设置了举报电话，全面接受办事群众的监督。为提高服务质量和效率，交管服务大厅采取岗位例会和定期组织的形式，扎实开展窗口工作人员业务技能培训。

结合“放管服”便民服务举措，大队从每一项基础车管业务入手，全面清理业务办理各类繁杂手续，积极探索特色服务模式，倾力打造规范化、品质化、智能化、标准化窗口，实现“星级”服务新模式。采取“线上+线下”同步模式，对辖区重点运输企业车辆的运行路线、通行时间等情况进行排查登记，并对需要补换牌证、机动车登记的车辆通过警企微信群告知，实行全方位无缝隙服务；组织民警到辖区企业开展“上门服务”，引导驾驶员学习使用“重点车辆驾驶员软件平台”、利用“交管12123”手机APP平台实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

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