买了保健品想退货商家居然“失踪”了 部门帮忙挽回损失

近日，旌阳区市场监督管理局城南所处理了一起因购买保健品发生的消费纠纷，成功为消费者挽回损失万余元。

据市场监管执法人员何玉华介绍，去年年底，市民王先生找到旌阳区市场监督管理局城南所求助，称其在市区海正广场某健康生活馆听取该商家的广告宣传后，购买了价值15000元的保健品。在使用后不久，其认为该保健品并没有商家所宣传的效果，于是找该商家申请退款。可当他来到该生活馆后，竟发现已经停业关门，其经营者也不知去向。经过多方打听，王先生找到了该店负责人的联系方式，可对方在电话中回绝了王先生的要求。无奈之下，王先生只能求助市场监管部门。

了解情况后，执法人员立即电话联系到该店经营者，对方则以其店铺已经关门为由百般推诿，拒绝退款。“我们当时就严正警告他，并依据《消法》向他阐明了消费者享有自主选择消费的权利，如果商家侵犯了消费者依法享有的权益，哪怕是关门停业，执法人员依然会一查到底。”何玉华说。“我们还告诉他，拒不出面和逃避责任或将面临后果，一旦被纳入违法经营者黑名单，经营者将被作为严重失信人员记入社会诚信系统。如此一来，经营者将来在银行贷款、乘坐高铁飞机出行，甚至是子女入学等方面都将受到极大影响。”

通过执法人员的耐心调解及普法宣传，该商家最终同意王先生退货的要求，并承诺将购买保健品的款项退回。

近日，在收到商家退还的10000元货款后，王先生及其家人来到城南所对工作人员表示感谢。王先生表示，商家承诺剩余款项也会退还到位。

旌阳区市场监督管理局提醒广大消费者，在购买保健品时一定要谨慎，保健食品其实就是食品，并不能治疗各类疾病，千万不要着了商家的“套路”。同时，消费者要保存好消费票据，积极索票索证，以便一旦发生消费纠纷，能够顺利维权。本报记者曾可嘉通讯员王鹏谢波

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