去年12315办结群众投诉举报5442件 挽回经济损失上千万元

（记者陈晓霞）“3·15”国际消费者权益日来临之际，记者从德阳市12315指挥中心了解到，去年因机构改革，涉及原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话统一整合为12315。2019年度，全市12315系统接收群众诉求共26593件，较上年增加7372件；已办结投诉举报5442件，为消费者挽回经济损失1022.45万元。

据悉，2019年12315指挥中心共接到各类咨询20836件，较上年增加5783件，主要涉及服务消费、商品质量、消费维权知识、广告监督管理、食品安全、企业注册监管等方面。

2019年登记消费者投诉共5043件，较上年增加1263件，已办结4764件，办结率94.47%。商品类投诉共2447件，占投诉总量的48.52%。投诉前八位分别为食品、交通工具、服装鞋帽、装修建材、家用电器、房屋、首饰、通讯产品。服务类投诉共2596件，占总投诉量的51.48%。投诉前八位分别为电信服务、文化娱乐体育服务、其他服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、制作保养和维修服务，互联网服务和邮政业。

2019年度消费者投诉问题前三类为售后服务、合同、其他问题。其中，售后服务投诉2344件，占总投诉的46.48%。

自2019年5月27日，12315中心顺利完成多线并号、集中接听工作起，受理的食品类投诉609件，占投诉总量的12.08%，较上年增加近三倍。反映的主要问题包括：销售过期、变质食品或“三无”食品；食品中掺杂异物；食品包装标注不符合相关规定或宣传；商家宣传用语存在误导消费等。

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