德阳市人社局： 换位体验找差距步履不停促整改

（卿海燕记者曾征）在扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市人社局坚持以问题为导向，结合自身工作实际，聚焦工作领域群众反映最集中、矛盾最突出的问题，组织党员干部开展为期1个月的“换位群众找差距，问计民生守初心”活动，旨在为建设“温暖人社”和打造群众满意的人社公共服务体系寻找路径、摸准方向，同时督促整改与落实。

按照主题教育工作要求，“换位体验”活动开展之前，市人社局利用“德阳人社服务”微信公众号发布信息，面向社会公开征集群众最不满意人社事。通过对收集到的问题的梳理，该局主题教育办召开专题会议制定“换位群众找差距，问计民生守初心”活动方案，决定以党支部为单位，指定专人负责，组织该局党员职工深入市级政务服务中心，和县（市、区）、街道、社区、镇村人社服务各窗口，广泛参与换位体验。

活动开展以来，市人社局6个党支部认真对待，充分动员，安排职工以办事群众的身份前往各级各地窗口，就工作人员的业务能力、服务态度，人社事项经办流程、便民设施设置等方面进行实地考评。在体验活动中，发现有些公共服务事项集中归类不彻底，群众办事仍存在“多头跑路”“重复跑路”现象；有的服务大厅布局不够合理，“等候区”利用率不高，座位少，设置不够人性化；某些业务办理网络化、自助化水平不高；个别乡镇智慧人社服务终端在工作时间不能正常运行使用；综柜双屏使用造成个人信息泄露等情况；还有工作人员对群众所咨询的事项讲解不耐心、不专心，着装不统一等情况也不同程度地存在。

针对一段时间体验活动取得的成果，市人社局于11月20日召开交流会，大家分享体验谈感受，刀刃向内查问题，对个别问题还提出立行立改的整改意见和具体措施。与会局党组成员和副县级领导干部对交流情况给出适时点评。市人社局党组书记、局长蔡绣鸿指出，作为建设“温暖人社”的尝试，本次体验活动成效初现，查找出各类问题44个，她强调，换位体验只是手段，检视与整改才是目的，要把所有问题进行列表梳理，落实牵头单位科室与分管领导，限时整改。同时，下一步还要邀请人社监督员参与体验活动，并动员更多的党员同志参加进来，深入、长期地把换位体验活动搞下去，打造群众更满意的公共服务体系。

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