让数据“多跑路”让客户“少跑腿” 工行德阳分行三大金融便民服务上线

为适应移动互联网背景下的客户习惯，进一步提升客户服务体验，追求服务创新便民，近日，中国工商银行德阳分行手机银行业务全新升级，推出换卡不换号、账户历史明细打印、个人资信证明三大线上服务，实现传统业务“随时随地，便捷下单；领取方式、随心选择；办理进度，全程跟踪”，开启便民新模式，让广大客户足不出户、一键畅享高品质服务需求，真正做到让数据“多跑路”、让客户“少跑腿”。

随时随地换卡无忧

“我的卡坏了，但是绑了超多的协议，怎么办啊？卡号变了，全部重新签订多麻烦啊！”日常生活中，不少市民都会遇到此类问题，以往换卡业务只能到银行卡开户网点提出申请，排队等候耗时长。

为积极回应用户需求，在本次工商银行更新的三大线上手机银行业务中，“线上换卡不换号”功能成为不少用户的“福音”：无论是卡片损坏、过期或功能升级，客户都可以随时随地在工行融e行APP上申请保留卡号换卡，一经受理，实时查询换卡进度，享受直接邮寄服务。

“客户可以在手机银行界面，‘我的账户-换卡不换号’申请办理，通过\‘办理进度’跟踪业务处理进程，线上下单后，客户可自由选择\‘物流配送’和\‘网点领取’两种领卡方式，收到新卡后携带身份证及旧卡到任一就近网点办理新卡启用。同时换卡过程中，客户绑定的水电保险代扣、银证银企协议等关联协议都无须更换，客户自助添加的注册卡在升级为柜面注册且带有支付介质后也可以办理线上申请换卡。”网点工作人员介绍道。

便捷安全账户明细打印无忧

全程线上更便捷

“到网点没带身份证、银行卡可以查询历史明细吗？”

“我想要两年的电子版历史明细，银行可以拷给我吗？”

“我在准备贷款资料，来不及到银行打印账户明细，怎么办呀？”

这些问题如今都可以通过工商银行手机银行新上线自助查询打印个人历史明细功能解决。此次升级打破了历史明细网点打印的局限性，您只需登录手机银行，点击“我的账户—更多—历史明细打印”按页面提示选择您要打印的内容，然后填写“接收邮箱”确认下单并输入短信验证码，几秒后，邮箱就会收到一份加密的历史明细PDF文件，输入开户证件后6位即可查看、打印。

业务申请更轻松

“我还没注册手机银行怎么办啊？”

没关系！只要你开户证件为身份证，自助注册手机银行即可查询使用。

加密电邮更安全

“线上开放明细打印，安全吗？”

不用担心，系统生成的电子版历史明细自动加密，确保数据信息安全性。

电子印章更可靠

“那我如何辨别自助打印历史明细的真假呢？”电子版历史明细文档加盖了电子印章，满足了客户对历史明细数据效力的要求，保障了数据的真实性。用户还可以使用手机银行或融E联APP扫描历史明细右上角二维码，轻松识别真伪。

高效周到资信证明开立无忧

随着人们生活水平的逐渐提高，出国旅游、留学的人越来越多，在办理签证时，需要提供银行开具的《个人资信证明》，并要本人带上身份证原件和记载交易情况的银行卡或存折/存单到本地银行办理，若委托他人代办，还需出示代办人身份证件。

“我在外地出差，出差结束就要飞欧洲度假，但是签证需要提供资信证明,无法回本地，怎么办啊？”身在外地的王先生拨通工行德阳分行的电话。

“王先生，您不要着急，中国工商银行手机银行现推出线上申请开立个人资信证明，办理过程简单快捷，您只需打开工行手机银行APP登录申请，等着收快递就好啦。”网点工作人员介绍说。

“现在这么方便啊？具体怎么操作呀？我试试！”王先生道。

“您先打开工行手机银行融E行，登录后，选择‘我的账户—更多—资信证明’进入办理，您还可以通过手机银行首页语音导航功能快速进入哦。您可以根据您的需求，灵活定制，自定义存款证明期限，最短一天。您下单后，订单状态实时更新，服务过程全透明，您还可以选择物品配送，直邮到您手里哦。”工作人员指导道。

“这么简单啊，我马上就下单试试！”

“您好，您有一份来自工商银行的快递，请签收。”在提交申请后不久，王先生就收到了通过中国工商银行手机银行申请开立的个人资信证明。他再次来电：“我已经收到资信证明了，这次真的解决了我的燃眉之急，工行现在的服务真是又便捷又周到啊！”

三大金融便民服务功能的上线，构建了流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式，是工行不断运用互联网思维对业务运营流程进行的重要改革创新，是不断提升客户金融服务体验的有力举措。近年来，工行德阳分行始终以客户为中心，用便捷高效的流程、创新的产品、人性化的服务，赢得客户信赖，真正成为“您身边的银行”“您手中的银行”。

温婷珺

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