汽车客运南站候车室： 让旅客切身感受“家”的味道

第三卫生间为特殊群体提供更加人性化的服务。

德阳市创建全国文明城市工作启动以来，市汽车客运南站充分利用车站人员集中、覆盖面广的特点，把车站变成了创建宣传的重要阵地，进一步改善候车环境，提高人员服务意识，候车室如今成了群众旅途中温馨的“家”。

“很温暖，有种家的感觉”

21日上午，欧女士拖着大大的行李箱，背着双肩包，急匆匆地走进汽车客运南站候车室。一名头戴小红帽，右臂上佩戴着“文明劝导员”的车站工作人员立刻迎了上去，一边帮欧女士搬行李，一边热情地引导她安检，欧女士连声表示感谢。

欧女士告诉记者，由于孩子在外地，她时常要往返于德阳和孩子所在城市间，疼爱孩子的她每次都会带去很多食物、衣物、日用品等，因此每次上车的行李都很多。“车站工作人员多对的。”欧女士说，每次她赶车，刚一进候车室，就会有车站工作人员主动迎上来，不仅帮着她搬运行李、过安检，有时发车时间没到，等候休息时，工作人员还会主动来问一下需不需要热水。欧女士很是感慨，“不像是出门，倒有种到朋友亲戚家做客的感觉。”

“把车站作为创建的窗口”

在汽车客运南站副站长肖黎看来，作为窗口单位，创建全国文明城市，除了更好地为旅客做好服务，还有便是充分利用车站人员集中、覆盖面广的特点，把车站变成创建宣传的重要窗口。

为把创建宣传工作落到实处，车站通过LED电子显示屏、微博、QQ群等方式广泛开展宣传，营造文明城市创建氛围，在风雨走廊、站前广场，还分别设置安装了54幅公益广告。在售票大厅、候车大厅安放了9个易拉保，宣传内容涵盖社会主义核心价值观、文明旅游、健康教育、文明出行、关爱未成年人、垃圾分类等内容。

候车室内，车站禁烟劝导员耐心劝阻吸烟旅客；停车场里，专职工作人员礼貌引导车辆有序停放……除了静态宣传，车站还积极开展文明行业创建，职工轮流担当文明劝导员，对乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、躺卧公共座椅、违章停车等不文明现象进行劝阻，倡导文明出行。

“让旅客更舒适方便”

汽车客运南站候车室一角，淡黄色的墙壁上一块标牌格外醒目：第三卫生间。

虽然车站设置有专门的残疾人卫生间，但肖黎和同事们在工作中发现，需要特别对待的人群远不止残疾人。独自带着幼童乘车的旅客，需要经常更换尿不湿的婴儿……为了更好地为这些特殊群体提供人性化的服务，车站对原有的残疾人专用卫生间进行了升级改造，增加了婴儿座椅，方便独自带孩子的旅客；安装了专用的婴儿小床，方便家长为孩子更换尿不湿；还温馨地安装了小孩专用马桶、残疾人专用卫生设施等。完善了轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，设置了母婴候车室，车站在创建全国文明城市工作中的细微变化得到了来往旅客的一致好评。

文/图本报记者张嵘

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