不能上户又不能买保险卖电动车的商家还拒绝退钱

花两万多元购买了一辆电动车，谁知购车后才知道不能上户也不能购买保险，消费者想要退款却遭到拒绝。无奈之下，只好向相关部门投诉。

买了车不能上牌买保险商家说是消费者没问清楚

上个月，王先生在市区泰山南路某电动车车行购买了一辆价值2.18万元的某品牌电动车。但购车后，发现该车既无法上户上牌，也不能购买机动车交强险。因担心存在安全隐患，王先生便找商家退车，但遭到了拒绝。双方协商无果后，王先生向旌阳区市场监督管理局城南所求助。

接到投诉后，该所执法人员立即组织双方调解。过程中，王先生出示了购车发票，称其在购车后经咨询车管部门才得知此类电动车目前无法上牌照，也不能购买机动车交强险，最多也只能购买非机动车商业保险。这样一来，一旦在驾驶过程中发生交通事故，生命财产安全将得不到保障。而商家在销售过程中，并没有告知王先生上述事项。

而商家则称，消费者在购买电动车时没有向其询问过上牌和购买车险等事项，因此不存在故意不告知消费者的说法。此外，王先生交付的2.18万元购车款目前已被成都代理商和销售工作人员分别扣取了2000元和1000元提成，再加上运输费用等，故在车辆没有质量问题的前提下，其坚持拒绝退款。

消费者享有知情权

商家未明示情况须退款

在了解到事情的来龙去脉及双方陈述后，执法人员向商家指出，按照《消法》规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。因此，商家在为消费者销售车辆的过程中，应当主动向消费者明示车辆上牌照、购买保险等与之相关的真实信息，而不应是将责任归咎于消费者没有主动询问。同时，商家提出的关于支付了3000元提成的情况，因其无法提供相应的票据进行佐证，也无法使消费者信服。而作为消费者，也应考虑实际情况，对于电动车的运输费用应予以认可。

经执法人员宣讲《消法》和调解，最终，双方达成一致：消费者承认商家运输车辆产生的费用，并同意承担1000元的运输费用。而商家则同意消费者减去运输费以外全额退车的要求，退还消费者2.08万元。

本报讯记者曾可嘉通讯员赵宏

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