30多万买辆“漏油车” 4S店说想换要等鉴定结果

本报讯（通讯员阳端记者曾可嘉）昨（13）日，记者从市市场监管局开发区分局获悉，近日，该局旌南所成功调解一起因新车出现燃油泄漏引发的消费纠纷。

据执法人员介绍，近日，该局旌南所接到一位消费者投诉，称其2月28日在德阳某品牌4S店购买并提走一辆价值33万余元的汽车，但这辆车竟在提车后不到24小时内出现了燃油泄漏现象，直接导致车辆无法正常使用。事发后，消费者到购车的4S店沟通协商，要求对方无偿更换一辆新车，但这一要求却遭到了对方的拒绝。4S店声称，要先鉴定燃油泄漏的原因，然后再根据鉴定结果处理消费者的投诉。对此，消费者无法认同，他认为鉴定一事与自己没有直接关系。双方无法达成一致，协商无疾而终。

无奈之下，消费者只能拨打12315投诉，执法人员组织双方协商。在听取了双方的陈述后，针对4S店提出的“先鉴定燃油泄漏的原因，再按照鉴定结果来处理投诉”的处理方式，执法人员现场进行了驳斥。“应该维持消费者的维权诉求，燃油泄漏既然是事实，卖方就不可能因为鉴定一事而否认事实。”执法人员表示，鉴定应是4S店和生产厂家追查事故责任和梳理该事件原委的内部程序，4S店和生产厂家不能因为产品的责任追究而导致消费者的合法权益得不到保障。

随后，执法人员当即要求4S店与生产厂家进行协调，尽快依照法规解决消费者的诉求。经过现场宣讲《消费者权益保护法》以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关条款，4S店最终同意消费者提出的换车要求，并与消费者达成一致，承诺为其更换一辆价值相同的汽车。

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