第三季度消费投诉大数据出炉服务类占多半

昨（25）日，记者从德阳市工商局12315指挥中心了解到，今年第三季度的全市消费者投诉、举报、咨询大数据刚刚统计出炉。第三季度共登记投诉、举报、咨询4743件，同比增加929件，增幅24.36%；其中投诉877件，举报73件，咨询3793件。本季度全市工商行政管理部门办结消费者投诉808件、举报71件，为消费者挽回经济损失95.09万元。

投诉主要集中在商品类和服务类

据12315指挥中心工作人员介绍，本季度指挥中心受理消费者投诉877件，同比增加66件，增幅8.14%。

按照消费类型分析，主要集中在商品类投诉和服务类投诉上，其中，商品类投诉共373件，占总投诉量的42.53%，同比减少73件。排在前六位的分别是：交通工具85件，家居用品54件；装修建材34件，家用电器31件，服装鞋帽31件，通讯产品24件。

而服务类投诉方面，共有504件，占总投诉量的57.47%，同比增加139件，其中前六位分别是：电信服务167件，文化、娱乐和体育服务63件，制作、保养和修理服务48件，美容、美发、洗浴服务44件，餐饮和住宿服务42件，互联网服务38件。

文娱投诉成新热点

据悉，在第三季度受理投诉中，商品类投诉同比有所下降，特别是交通工具类投诉，占比下降5.11%。而服务类消费投诉同比上升明显，投诉前十位中，服务类占六位，且占比均有所上升，特别是娱乐健身、美容美发等服务行业的消费投诉。

除电信服务类投诉居高不下外，交通工具类仍是投诉热点，但较去年同期有所下降。记者从数据上看到，此类投诉主要还是集中在汽车及配件类的问题上。在历年的投诉中，今年三季度文化、娱乐、体育服务类的投诉量大幅上升，同比增长133%。投诉纠纷则主要集中在健身房、儿童游乐场所等消费场所，主要问题有不退余额、商家提供服务与约定不一致、限制或更改消费时间等。

本报记者曾可嘉通讯员吴思涵

新闻推荐

德阳移动公司 党建助力企业转型发展

（记者唐丹）近年来，中国移动四川德阳分公司党委坚持把提高企业效益、增强企业竞争力、实现经营发展目标作为党组织工作的出发...

德阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播德阳正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。