德阳首批12315互联网平台 ODR企业开通 今后可在线解决消费纠纷

（记者徐皓通讯员王薰）近日，市区南街某百货店成为德阳首批12315互联网平台ODR企业，为消费者投诉再添一新渠道。ODR是在线消费纠纷解决（OnlineDisputeResolution）的英文简称，ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

全国12315互联网平台二期上线以来，市工商局直属分局为进一步畅通消费者诉求渠道，结合本地实际，推动本辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、积极配合工商部门处理消费者投诉的企业加入ODR企业名录。目前，在工商部门指导和支持下，位于南街的一百货店建立健全投诉受理和处理工作机制，设置固定消费纠纷调解场所，配备专职工作人员，设立与市工商局、辖区工商所三方共联、实时、双向的消费纠纷远程视频调解系统，并于近日顺利开通ODR企业通道。

消费者通过12315互联网平台发起针对ODR企业的投诉，可以选择ODR企业绿色处理通道，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。双方调解不成的，消费者可以选择向工商部门投诉。ODR企业作为消费维权第一责任人，可通过平台快速同消费者达成和解，节约维权成本，提高工作效率。下一步，该局将动员更多条件成熟的企业加入ODR名录，与消费者直接对话，共建“放心舒心消费城市”。

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