深入开展信访接待“人民满意窗口”创建活动 德阳积极打造“五个信访”

为进一步提高来访接待服务质量，按照国家信访局和省信访局工作安排，市委群工部紧紧围绕打造“阳光信访、责任信访、法治信访、开放信访、和谐信访”，深入开展信访接待“人民满意窗口”创建活动。

着力在精研业务上狠下功夫。以推动信访事项解决为核心，进一步规范登记接谈、受理程序、答复送达、评价引导程序，坚持敞开大门接待来访群众，向每一位来访群众发放《来访登记表》，将来访事项及时、准确录入网上信访信息系统，确保了分类准确、填写规范、记录详实，初信初访受理率达到100%，有效处理行政机关按期答复率达到95%以上；主动接受监督评价，设立群众意见箱，初次来访群众填写《来访接待服务评价卡》，初访现场评价参评率90%，初访信访事项服务评价满意度90%。

着力在完善设施上狠下功夫。以更加优质的服务来访群众为核心，完善了接访大厅的功能分区，实现咨询分流引导（登记）候访、接谈、联合接访等功能；制作宣传栏，公布接待来访工作流程、来访事项受理办理流程等；建立公开公示制度，在接访大厅显著位置公开信访法规和工作人员岗位职责，《德阳日报》和德阳电视台坚持按季度公示市领导接访日期，营造公开、透明、公正、依法的信访环境和氛围。

着力在精建队伍上狠下功夫。以提升服务能力，提高群众满意度为核心，加强接访队伍能力素质建设，创新接谈模式，接访人员实行挂牌上岗，面对来访群众热情、耐心、诚信、友善，带着责任和感情做好每一位来访群众的接待工作，高效办理群众信访事项，坚持“来访必接、来访必登、来访必谈、规范受理”。

通过开展创建活动，积极践行“人民信访为人民”的宗旨，极大地改进了工作作风，提升了窗口形象和服务水平，为全面提高德阳市信访工作公信力和群众评价满意度奠了坚实的基础。

石群

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