一万多元办张30次的理疗卡 做了8次后要求退款商家不干

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近日，德阳市工商局直属分局处理一起预付卡消费纠纷，经对当事双方的调解，成功为消费者挽回损失7000余元。

认为理疗未达效果

消费者要求退款遭拒

据城南工商执法人员介绍，近日，该所接到12315转交办的消费纠纷，消费者杨女士投诉称，其于今年6月感觉身体不适，便在市区岷山路某美容理疗馆办理服务卡，以每次消费386.6元预存了11600元进行提气按摩30次的服务。可在提气按摩8次后，杨女士觉得没有效果，经市区某医院骨科医生检查后，理疗效果并不明显。因此，杨女士便要求商家退还剩余款项，但遭到商家拒绝。

城南工商所执法人员立即组织双方进行调解。杨女士出示了显示已消费8次提气按摩服务的服务卡后，要求商家退还未消费的现金合计8521元。商家则称在办理服务卡时，已告知消费者服务卡办理后其现金不能退还，同时服务卡上也注明有“本卡仅为服务凭证，可以随顾客转让或赠送，一经办理不予退还”的字样，故卡中剩余现金不能退还。同时称消费者办理的是买20次送10次的服务卡，这项约定在商店有公示，办卡时也告知了消费者，按照20次的算法，消费者每次提气按摩的原价应为580元，如要退还，也只能退还6960元。双方在该问题上僵持不下。

多番调解

商家退还7000多元

执法人员向双方指出：第一、虽然消费者在提气按摩8次后觉得没有效果，也咨询了医生，但医生的答复并不能作为该理疗项目是否有效果的确切依据；第二、商家虽然在服务卡上标注“不能退还”等字样，但消费者觉得“效果不好”，提出不再要求商家继续为其服务时，依据相关法律，商家是应该退还未消费现金的；第三、对于双方争议的具体退款金额，因双方未签订合同或协议，则无法确定，建议在双方争议的退款金额的差价部分，由双方各自承担一半。

经过多番调解，双方最终对执法人员提出的解决办法予以认可。该商家同意退还消费者尚未消费的7740元，此事得以解决。据悉，目前相关退款事项，双方正在处理当中。

本报记者曾可嘉通讯员赵宏

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