信用卡被盗刷她上网学经验把钱找回来了

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今年3月30日，绵竹市民李芹（化名）的手机接连收到了8条消费短信，显示她的一张信用卡在境外消费了近4千美金，其中已成功被授权的部分折合人民币有1万余元。李芹赶紧拨通银行客服电话并向警方报警，随后还与刷卡商家取得联系积极自救。近日，被盗刷的钱款终于如数退还到李芹的银行账户中。

人在绵竹

短信提示境外有消费

事发当天，李芹接到一个电话，“系统显示您有一笔1578美金的消费，请问是您本人消费吗？”电话中，对方自称是银行工作人员，在了解到李女士本人在国内时，立即帮其冻结了信用卡。挂完电话后，李芹收到了消费短信。“短信显示消费时间是早上9点52分，刷了1578.96美金，折合人民币1万多元。”看到短信后，李芹意识到信用卡被盗刷了，她立即拨打了该银行信用卡中心的客服电话，确定盗刷一事属实。

信用卡明明在自己身上，人从没离开过绵竹，怎么会有境外美金消费？李芹选择了报警，并根据银行提示第一时间前往就近的ATM机操作存入100元现金，证明自己人在绵竹，卡在自己身上。

就在报警当天，李芹又收到了7条刷卡短信，都是美元消费交易。“幸好立即就冻结了卡，不然要被盗刷好几万。”李芹说。

网上找经验

联系商家追回损失

随后，该银行绵竹支行与李芹联系，将她提供的身份证、护照、卡片复印件及公安机关受案通知书等材料收走。“当时问银行需要好久能处理完，银行方面解释说时间不定。”

当晚，李芹在网上搜索类似的盗刷情况时，发现有网友支招可以尝试自己联系商家协调退款。随后，她在与银行客服沟通时发现，这几笔消费记录均来自美国一家购物网站。

按照这些网站域名，李芹通过电子邮件与网站工作人员说明了自己信用卡被盗刷的情况，并提供了信用卡卡号，恳请对方进行处理。

“我当时就想死马当活马医，没想到对方真的回复我了。”次日，李芹收到回复邮件，商户答应核实情况后，将在3个工作日内解决问题，取消这张信用卡的授权交易。几天后，李芹再次致电银行客服询问处理进度，客服称目前这笔交易仍处于被授权状态，但对方商家并未结算，按此情形，银行将从消费日期起32天内把钱款返还到李芹账户。

本月8日，该银行德阳分行工作人员联系上李芹，表示被盗刷钱款已全部返还，为保障用卡安全，建议李芹更换新卡，并对这张卡片作注销处理。

“直接联系刷卡的商家，然后取消订单，赶在这笔钱入账之前拦截下来。”相关业内人员表示，李芹遭遇了境外电信诈骗，所采取的自救方法可以借鉴。据了解，国外购物通常所有的钱款都要经过一个第三方平台，卖家没有发货或是买家没有收到货，这笔钱不会打到卖家账户，所以李芹才能及时挽回损失。

何菲本报记者曾啟秀

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今年3月30日，绵竹市民李芹（化名）的手机接连收到了8条消费短信，显示她的一张信用卡在境外消费了近4千美金，其中已成功被授权的部分折合人民币有1万余元。李芹赶紧拨通银行客服电话并向警方报警，随后还与刷卡商家取得联系积极自救。近日，被盗刷的钱款终于如数退还到李芹的银行账户中。

人在绵竹

短信提示境外有消费

事发当天，李芹接到一个电话，“系统显示您有一笔1578美金的消费，请问是您本人消费吗？”电话中，对方自称是银行工作人员，在了解到李女士本人在国内时，立即帮其冻结了信用卡。挂完电话后，李芹收到了消费短信。“短信显示消费时间是早上9点52分，刷了1578.96美金，折合人民币1万多元。”看到短信后，李芹意识到信用卡被盗刷了，她立即拨打了该银行信用卡中心的客服电话，确定盗刷一事属实。

信用卡明明在自己身上，人从没离开过绵竹，怎么会有境外美金消费？李芹选择了报警，并根据银行提示第一时间前往就近的ATM机操作存入100元现金，证明自己人在绵竹，卡在自己身上。

就在报警当天，李芹又收到了7条刷卡短信，都是美元消费交易。“幸好立即就冻结了卡，不然要被盗刷好几万。”李芹说。

网上找经验

联系商家追回损失

随后，该银行绵竹支行与李芹联系，将她提供的身份证、护照、卡片复印件及公安机关受案通知书等材料收走。“当时问银行需要好久能处理完，银行方面解释说时间不定。”

当晚，李芹在网上搜索类似的盗刷情况时，发现有网友支招可以尝试自己联系商家协调退款。随后，她在与银行客服沟通时发现，这几笔消费记录均来自美国一家购物网站。

按照这些网站域名，李芹通过电子邮件与网站工作人员说明了自己信用卡被盗刷的情况，并提供了信用卡卡号，恳请对方进行处理。

“我当时就想死马当活马医，没想到对方真的回复我了。”次日，李芹收到回复邮件，商户答应核实情况后，将在3个工作日内解决问题，取消这张信用卡的授权交易。几天后，李芹再次致电银行客服询问处理进度，客服称目前这笔交易仍处于被授权状态，但对方商家并未结算，按此情形，银行将从消费日期起32天内把钱款返还到李芹账户。

本月8日，该银行德阳分行工作人员联系上李芹，表示被盗刷钱款已全部返还，为保障用卡安全，建议李芹更换新卡，并对这张卡片作注销处理。

“直接联系刷卡的商家，然后取消订单，赶在这笔钱入账之前拦截下来。”相关业内人员表示，李芹遭遇了境外电信诈骗，所采取的自救方法可以借鉴。据了解，国外购物通常所有的钱款都要经过一个第三方平台，卖家没有发货或是买家没有收到货，这笔钱不会打到卖家账户，所以李芹才能及时挽回损失。

何菲本报记者曾啟秀

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