服务专业又贴心 平安人寿德阳中支为特殊客户解难题

最近，一位特殊的客户到平安人寿德阳中心支公司办理业务。但她既不是投保人、被保人，也不是受益人，这可怎么办呢？通过专业又贴心的服务，该公司为这位特殊的客人解决了难题。

当天，一位70多岁满目愁容的大娘刚到柜台前坐下，还没等柜员问好，就开始默默流泪。接待柜员耐心安抚了大娘一番，接过她递来的保险合同一看，才发现大娘不是该合同的当事人，也不清楚合同的内容，甚至理解起来都十分困难。

柜员放弃了询问，开始跟大娘拉起家常。大娘一下子就像找到了亲人，边哭边说，投保人是她的儿子，被保人是她的孙子，但两人都得了严重的精神病，儿媳妇在孙子不满一岁时就走了，现在孙子18岁了，家里什么事都是她一个人承担。“真不知道该怎么办了！小姑娘，麻烦你帮我看看，这个钱到期了，我儿子病得厉害，来不了！我来领可以吗？”这的确很棘手：投、被保人都是成年人，代领不符合规定啊，这怎么办呢？柜员一边为大娘倒热水、递纸巾，安慰她不要着急，一边迅速给四川分公司法务部的老师发邮件，请他们帮忙。

邮件很快得到了回复：如能提供投保人、被保人的精神病鉴定报告和监护人关系证明，可以由监护人签字领取。而通过询问，发现大娘正好带着这些手续，柜员这才松了一口气，迅速地为大娘办好了满期金转账授权手续。

大娘一边流泪，一边感谢，临走时还从包里摸出一个苹果，一定要柜员收下，“苹果不值什么钱，我感谢你！是真心的！”柜员笑着婉拒：“为您解决问题，是应该的。”  

袁海鸣

最近，一位特殊的客户到平安人寿德阳中心支公司办理业务。但她既不是投保人、被保人，也不是受益人，这可怎么办呢？通过专业又贴心的服务，该公司为这位特殊的客人解决了难题。

当天，一位70多岁满目愁容的大娘刚到柜台前坐下，还没等柜员问好，就开始默默流泪。接待柜员耐心安抚了大娘一番，接过她递来的保险合同一看，才发现大娘不是该合同的当事人，也不清楚合同的内容，甚至理解起来都十分困难。

柜员放弃了询问，开始跟大娘拉起家常。大娘一下子就像找到了亲人，边哭边说，投保人是她的儿子，被保人是她的孙子，但两人都得了严重的精神病，儿媳妇在孙子不满一岁时就走了，现在孙子18岁了，家里什么事都是她一个人承担。“真不知道该怎么办了！小姑娘，麻烦你帮我看看，这个钱到期了，我儿子病得厉害，来不了！我来领可以吗？”这的确很棘手：投、被保人都是成年人，代领不符合规定啊，这怎么办呢？柜员一边为大娘倒热水、递纸巾，安慰她不要着急，一边迅速给四川分公司法务部的老师发邮件，请他们帮忙。

邮件很快得到了回复：如能提供投保人、被保人的精神病鉴定报告和监护人关系证明，可以由监护人签字领取。而通过询问，发现大娘正好带着这些手续，柜员这才松了一口气，迅速地为大娘办好了满期金转账授权手续。

大娘一边流泪，一边感谢，临走时还从包里摸出一个苹果，一定要柜员收下，“苹果不值什么钱，我感谢你！是真心的！”柜员笑着婉拒：“为您解决问题，是应该的。”  

袁海鸣

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