集约化办理一站式服务 市中院诉讼服务中心提档升级亮点纷呈

11月6日，记者从德阳市中级人民法院获悉，为深入推进诉讼服务中心标准化规范化建设和运用，积极回应新形势下人民群众多元司法需求，构建开放、动态、透明、便民的一体化诉讼服务机制，该院结合自身实际，建成了“诉讼服务大厅、网上诉讼服务中心、12368诉讼服务热线”三位一体的多层次、立体化的综合诉讼服务平台，形成了由诉讼服务中心实行集约化办理，一站式服务，实现前台办理为主，前台受理后台办理为辅的诉讼服务工作格局，努力为人民群众和员额法官提供全方位、多功能的双向优质诉讼服务。

据该院立案庭庭长陈华刚介绍，诉讼服务中心共分二层，面积逾1000平方米。一层共分为办理类事务区、第三方服务区、受理类事务区、对接类事务区、值班类服务区、自助类事务区等事务区，设置了11个业务办理窗口。按照四川省高级人民法院的要求，还在第二层设置了检察官工作室、律师工作室、第三方解纷组织室以及律师接访室兼律师调解室。

现场记者看到，在导诉区的旁边和大厅的右侧，设置便民服务区，提供了放大镜、老花镜、医药箱、签字笔、纸张、订书机等便民服务设施，以备群众的不时之需。1-11窗口是诉讼服务中心的核心功能区，设置了诉讼收费、文书到院领取和邮寄送达、材料收转、12368诉服热线（事务查询）、审查立案、登记立案、执行事务、值班主任等11个业务办理窗口。

而在导诉区的左侧，是自助类服务区和休息区。自助类服务区配备4台电脑，其中一台添置了扫描仪，群众可以实现自助网上立案、免费上网查询法律法规以及查询与自己相关案件的电子档案。休息区设置了饮水机、书报架等便民设施，准备有各种法律书籍、信息刊物，为群众营造出温馨和谐的服务环境。靠近走廊的一侧，是调解、视频接访、会见区，主要提供法官会见、诉讼辅导、视频接访等诉讼服务。该院还在一楼其他办公区域设置了信访接待场所，做到诉讼服务场所与信访接待场所相对分离。

陈华刚介绍，提档升级后的诉讼服务中心有三大亮点：建立了小额诉讼费（100元以下）代刷卡制度，仅愿缴纳现金的小额诉讼费群众不再往返银行和诉服中心，打通了联系人民群众最后一公里；划入第三方服务区的2-4号窗口是将庭审以外的12368诉讼服务热线、文书送达、材料收转、打印复印等部分诉讼与非诉讼事务剥离到诉讼服务中心，并外包给第三方公司，在为员额法官大幅减负的同时，又为群众提供了更为精细的诉讼与非诉讼服务；值班主任窗口和执行事务窗口由因年龄原因主动未入额的4名资深法官轮值，在将员额法官从值班事务解放出来的同时，为群众提供了判后释疑、初访接待等诉讼服务，更加耐心细致又有连续性。

本报记者姚金帮

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