京东家电德阳行启动 家电超强服务来袭

9月25日，“京东家电进德阳”活动正式启动。这次活动期间，京东将给德阳消费者提供亿元的优惠福利。同时，中国全渠道最大家电零售商京东家电还将提供优质的服务，德阳旌阳区消费者也将享受到一线城市才有的“送装一体”服务。

在过去的几年时间里，京东家电在三四线市场发展迅速。以德阳为例，从今年1月到8月份，京东在德阳的家电销售额同比增长62%，销量同比增长39%，订单量同比增长24%。这种增长的背后是京东家电提供的“30.30.180服务”、“送装一体”、“以旧换新”、“次日达”等优质售后服务满足了消费者的需求。

德阳家电超强服务来袭

据了解，京东家电德阳行活动即将在9月25日开启后，将持续一周的时间，一直到10月1日结束。在活动期间，德阳的用户只需要登录京东APP就能看到相关的活动页面。在这次活动中，京东家电还将给德阳的消费者带来急速购物体验。

相比较于一二线城市，三四线城市的消费者对家电电商的接受度还比较低，没有体验到京东家电从价格到配送，服务等方面的综合优势。京东家电负责人表示：“通过百城行的活动，希望让消费者能够和北上广深的消费者一样购买到同款同价的商品，并且享受到相同的服务，这一切都是基于京东全产业链的整合能力。”

京东家电将为德阳消费者带去了京东大件物流“送装一体”服务。目前该服务已覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、等十大城市的核心城区。因此德阳的消费者在此次活动中享受了一线城市的服务。

2016年京东开始在三四线城市布局本地仓，在省内人口密集的城市建设仓库和配送站点。今年8月份，京东家电更是出台了针对商家的约束政策，消费者购买区域店铺商品，三天内必须送达，成为京东家电的硬性条件。

京东成为家电网购首选

本次活动还为德阳的消费者提供了极大的优惠。比如领券享优惠，在活动页面中购买家电全品类满1500减100、满3000减300；小家电满300减50、满5000再送1999元破壁料理机、满10000送3999元空气净化器……

今年8月份，京东家电发布了被称为“史上最严平台新政”。京东家电将全面梳理平台卖家，全新的“官方旗舰店”将不同于传统平台电商的鱼龙混杂。京东的“官方”必须是由厂商直接运营。为保障产品的质量，京东实施全平台商品抽检和审查制度，对于质量不合格的产品与屡次查出问题和被投诉的商家将即刻清退。

面对多年来消费者在售后服务中被频繁踢皮球的问题，京东家电今年开通了“家电小秘书”服务平台，由专属客服团队为每位咨询的消费者提供一对一的专属服务，一站式解决消费者关于家电购买、维修、清洗、回收等方面的问题。

此外，针对家电的售后，京东更是在2013年就首次提出了“30.30.180服务”：30天价保，30天有质量问题可退货，180天有质量问题可换货，远超国家标准和线上线下的其他企业。

这些优质的服务也获得消费者的认可。工业和信息化部赛迪研究院发布的《2017上半年家电网购分析报告》显示，2017上半年京东继续以家电网购市场超六成份额稳居全渠道最大家电零售商之位。

华西都市报-封面新闻记者崔江

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