◆热线包打听◆ 乘客与出租车驾驶员产生服务质量纠纷，该怎么处理？

盛先生：8月15日上午10点半左右搭乘出租车到金路大厦，但司机听错地名、走错路，导致三公里左右的路程最后打表21元，故投诉该司机。请问，当乘客与出租车驾驶员出现纠纷，该怎么处理？

德阳市道路运输管理处：对此投诉，该车所属德洛公司第一时间就对该车驾驶员进行调查处理。据当班驾驶员杨某陈述：当天上午杨某搭载一说普通话的乘客到一汽大众4S店，因其对普通话理解能力不强，误解了目的地，送往了另一地点。参照《市区出租汽车行业驾驶员自律公约》，给予驾驶员警告处分，保证不再发生类似事件。

另外，如果是乘客与出租车驾驶员引起的服务质量纠纷，请及时拨打投诉电话12328，运管处将调查核实后，依据相关法律法规进行处理。

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