“12345，有事找政府” ——群众多种诉求即将实现“一号通”

作为工业和信息化部规定的全国统一特号——“12345”，在各地被称为“市长热线”、“市长专线”或者“市长公开电话”。为进一步提高机关工作效率，提升公共服务水平，搭建联系群众、联系基层的平台，满足人民群众日益增长的公共服务需求，根据部分省、市“12345”热线工作的先进经验，结合德阳实际，目前德阳市正积极推进“12345”为民服务热线建设。

整合资源“提效能”

据市委群工部前期调查显示，目前德阳市共计72个单位116条服务投诉热线，包括党群部门、政府组成部门、垂管部门以及供电客服、天然气公司、自来水公司等各部门服务、投诉热线，专兼职工作人员200余名，每年受理群众咨询投诉等方面问题17余万件。8月29日召开的“12345”为民服务热线工作会议指出，“服务热线的数量如此庞大，既不方便老百姓熟记，也不便于效能考核监督。”

今年年初，德阳市组织相关单位先后赴兄弟省市，对“12345”为民服务热线建设工作进行了考察学习，在借鉴外地先进经验的基础上，结合德阳市实际，决定推进这项工作，并为此成立了为民服务热线工作领导小组，办公室设在市委群工部，负责热线筹建和日常运行管理工作。

纾解民困“一号通”

设立“12345”为民服务专线，将目前存在的100多条服务投诉热线进行整合，实现统一接线、分拣、办理和考核，百姓只需拨打“12345”这一个热线号码，即可实现各种各样的诉求。同时，嵌入电子效能监察平台进行考核监督，以提高工作效率和为民服务的能力。

据了解，德阳市“12345”为民服务热线将采取24小时工作制，市民若有咨询、建议、意见、求助、投诉、举报和其他各方面的诉求，均可拨打“12345”，可以对德阳市政治、经济、文化、社会、生态文明建设和党建工作等方面提出建议或意见，也可以咨询市委、政府工作、行政审批及政策法规等，还可以反映涉及群众利益的民生问题和需要解决的其他问题。

为民服务热线开通后，将设立过渡期，与现有服务、投诉类电话及网络平台并存，待条件成熟后，相关号码、网络平台停用。应急类服务电话110、120、119等暂不作为整合对象。目前，有关方面正在积极推动机构设置、平台技术、人员培训等各方面的工作，力争尽快建成并试运行，以让“12345，有事找政府”的服务宗旨家喻户晓、深入人心。 

本报记者  尹兰兰

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