挂号究竟难在哪儿

进入盛夏，市区大小医院患者激增，每天一大早，挂号处都是人满为患，有时甚至需要排上几个小时的长队。而一些知名专家、名医的门诊，更是一“号”难求。

挂号为什么就这么难？日前，记者就此走访了德阳市人民医院。

每日就诊患者超4000

据医院相关负责人介绍，近年以来，医院门诊患者数量平均每年递增10%-15%，已从2008年的88.3万人次，增加到了去年的128.9万人次。保守估计，今年极有可能会突破140万人次。

“我们门诊大楼系10年前修建的，当时的设计容量为日接待患者2500人次，但今年上半年，日均挂号量已经达到了4500人次，最高峰时甚至接近了6000人次。”这位负责人介绍说，医院目前共开设了11个挂号窗口，在3-11月的高峰期，每天清晨6时30分起开放6个窗口挂号，8时，所有窗口全部开放。“尽管如此，还是‘供不应求\’。”

为了缓解排队挂号的压力，医院相继推出了预约挂号和自助挂号，但受传统就医习惯的影响，许多患者仍选择排队挂号。“我们每天400多个预约号只挂出去10%左右，自助挂号机每天也只挂出30多个号。”一边是排队挂号的长龙，一边是预留资源的闲置，这位负责人表示，这样的状况让医院方面也感到很尴尬。

努力改善期望理解

这位负责人介绍说，为了能接纳更多的患者，近年来医院方面克服许多困难，陆续将中医科、体检中心和医教部等科室、部门搬离了门诊大楼，将地方腾出来用于普通门诊。同时，在周六开设门诊后，又相继开设了周日门诊和夜间门诊。但与慕名而来、增长迅猛的患者人群相比，这一系列举措所起到的作用确实有限。

这位负责人介绍，受患者就诊习惯影响，医院目前呈现出部分知名度高的专家严重超负荷工作，而个别相对年轻的医生工作量不够饱和的现象。同时，每天上午的就诊人数占到了全天就诊患者总数的70%以上。为了进一步做好对就诊患者的分流，医院目前正通过加强宣传，引导患者合理就诊。并有意识将一些知名度高的专家的门诊，安排在下午时段，让“患者跟着专家走”，缓解每天清晨的挂号压力。

这位负责人表示，对广大患者及家属的信任，医院方面十分感激。“挂号确实难，患者难，医院也难，希望大家对我们做得不足的地方多体谅多理解”。他同时也建议，患者及其家属前来医院就诊，一般情况下，不妨避开排队挂号的“早高峰”，有时中午、下午来就诊，反而更容易成功挂号。同时，最好克服对某位特定专家的“迷信”，扩大就诊范围，也能增加挂号的成功率，不仅节省时间和精力，也有利于自己的康复。

本报记者 张嵘

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