创新机制 更新理念 提高效能 德阳市卫生政务窗口凸显人性化服务

市卫生局政务服务窗口作为首批进驻市政务服务中心的单位之一，已有12年时间。在多年的工作中，市卫生局政务服务窗口坚持以“规范、高效、廉政、便民”为宗旨，创新工作机制，优化办理流程，提升服务质量，切实提高了行政效能。窗口年均工作量达5000余件，每年按时办结率达100%，当场办结率达96%，赢得了群众的普遍赞誉。凭借优质、高效的人性化服务，该窗口连年被评为德阳市“政务服务中心先进窗口”。

创新工作机制，保障窗口高效运转

为简化办理程序、缩短办事时限，2008年6月，市卫生局政务服务窗口建立新的审批运行模式，由过去的“收发室”向“一站式服务”方式转变，严格执行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、限时办结”的工作机制。为了保障运行机制的有效实施，市卫生局制定了《市卫生局政务服务窗口工作规范》，明确了各岗位工作职责、规范化办理流程、审批程序、责任追究机制等内容，并严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“行政审批责任追究制”三项制度。多年来，窗口未出现一起超时办理许可，未发生一起有效投诉。

优化办理流程，行政审批提速增效

为真正实现窗口服务便民、利民，市卫生局政务服务窗口在审批高效快捷上狠下功夫：一是压缩许可时限，将14项行政许可及服务事项的法定时限由过去的515天压缩为285天；二是提高即办件数量，将公共场所卫生许可、执业医师注册、护士变更注册等5项办理频率最高的许可及非行政许可承诺当场办结，今年又将第一类精神药品和麻醉药品印鉴卡的变更作为即办件，使卫生行政审批当场办结率提升到了96.5%，较好地满足了企业和群众的服务需求。

提升服务质量，赢得社会各界好评

市卫生局政务服务窗口始终以“树一流形象、创一流业绩、提供一流服务”为工作目标，近年来，不断拓展服务功能和领域，满足群众的各种需求：一是延时服务，申请人临近下班提出申请，在上班时间无法办结，窗口提供延时办理服务，对特殊事项、紧迫事项同样实行延时办理；二是上门服务，公共场所许可提供监督员上门指导服务；三是温馨提醒服务，提前两个月提醒申请人到期办理换证及复验；四是电话回访，通过电话了解申请人对窗口工作的满意度及建议，窗口针对问题持续改进；五是开通绿色通道，对重大项目联合相关部门提速办理。去年，窗口还实现了网上咨询和网上预受理，为外地办事群众提供了极大便利。

何姝华  陈璐

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