绵竹工质局 成功调解一起钻石饰品消费纠纷

（记者陈晓霞通讯员丁鑫）12月17日，绵竹市工质局剑南所成功调解一起钻石饰品消费纠纷，为消费者挽回上千元经济损失。

消费者唐先生于2017年在绵竹市某金店以4160元的价格购得钻石戒指一枚，根据与商家达成的协议，唐先生所购钻石戒指可在该店等价调换。2018年12月14日，唐先生因戒指尺寸问题到店进行更换，在导购人员的推荐下，唐先生以补差价2580元的方式将原来的钻戒更换为实际价格6740元（标价7971元）的新钻戒。12月15日，唐先生因钻戒质量问题，到该金店再次提出调换，该店经营者提出可以调换等于或高于原戒指价格的钻戒，高出者由消费者补差价，调换戒指价格低于原戒指价格的不退差价。唐先生认为该店经营者的行为违反了公平交易原则，遂向绵竹市工质局剑南所投诉，寻求工商质监部门的帮助。

接到投诉后，该所执法人员立刻对此展开调查。调解中，消费者认为，商家在调换中提出高价补差低价不退钱的方式违反公平交易原则，根据之前等价交换的协议，商家理应做到多退少补。而商家则认为，消费者调换低于原戒指价格的钻戒，影响金店经营秩序，不符合所谓的“行规”。

执法人员根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规。在该消费纠纷中，消费者唐先生提出多退少补的调换方式符合公平交易的原则。执法人员对商家开展法治教育，耐心调解，最终商家同意退还消费者2480元差价费，其中100元为折旧费不予退还，消费者剩余的4160元可以多退少补的方式在店内调换任一钻石饰品。双方达成一致，调解成功。

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