未见现货就买了电视机大爷想退货遇麻烦

本报讯（杨忠平记者曾啟秀）近日，家住绵竹城区的宋大爷在当地一商场花上万元买了一台电视机，因觉得电视机有质量问题，与商家协商未果，随后向部门投诉。

绵竹市剑南工商质监所介入调查了解到，本月初，宋大爷在剑南镇一家商场选购电视机，经工作人员推荐，订购了一台最新款的50寸大彩电。几天后，电视机安装好了，但宋大爷却不满意，总觉得存在质量问题，于是找到商家要求退货。商家认为该电视不存在质量问题，因此拒绝退货。

执法人员现场查验发现，该电视机播放的高清节目图像清晰，肉眼看不出存在质量问题，同时该电视机出自国内正规厂家，《产品合格证书》等一应俱全。但是宋大爷却坚持认为该电视的色彩存在问题，要求全款退货。

执法人员调查发现，该型号的电视机并无现货在该商场销售，宋大爷购买前也没有见过该型号的电视机，仅凭销售人员介绍而做出购买决定。由此，执法人员认为，商家侵犯了消费者知情权。根据相关规定，“宋大爷在购买电视机前，并没有完全了解该电视机的真实情况，商家的巧言令色是导致本次纠纷的根源。后经调解，商家同意退货，消费者宋大爷也自愿承担该电视机的运输安装费100元，双方最终握手言欢。

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