绵竹市开展 “政务服务体验日”实践活动

（何菲  记者 王三春）15日上午，绵竹市所有入驻政务服务中心的窗口单位一把手及各镇乡党委书记开展了“政务服务体验日”活动，他们走上窗口岗位，作为普通工作人员受理业务，感受办理流程，从角色转换中听取意见、查找问题。 

在城管局工作窗口，小西街某商户胡强申请周末占道经营。填完表格，交上相关费用，整个过程十多分钟。对于工作人员的服务态度，胡强点点头表示，“问题解释得很清楚，办得很顺利。”当一旁有人告诉他为其办理手续的是该局局长徐军时，胡强说：“我以为只是工作人员呢，没想到是局长亲自给我办理，实在太意外了。” 

在人社局医保窗口，该局局长唐建成的服务岗位上始终人来人往。从上午9点到12点，4个小时的换位体验让他感触颇深：“窗口服务人员的工作量大，办事群众的要求也高。”他表示，窗口服务人员在解答群众疑问时，需要逐一解释，防止理解错误或者材料疏漏而造成不必要的麻烦。互换角色体验，有针对性地解决工作中的问题和不足，才能让办事者更加满意。 

当天上午，该市21个镇乡党委书记也走进该镇便民服务中心开展“政务服务体验日”活动。在东北镇社会救助窗口，镇党委书记方和俊受理了该镇谷王村村民唐吉福等人的残疾证申请。方和俊告诉记者，下一步该镇将组织机关干部开展换位体验活动，找准工作的整改方向和重点，促进作风改进、效能提高。

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