四川旅游服务 赢得世界赞誉

大成都旅游经济圈的财富梦想——服务篇

6月8日，2013成都财富全球论坛落下帷幕，这场云集了全球100多家500强企业、海内外600多位嘉宾出席的盛会，在为四川带来巨大商机的同时，也让四川旅游成为全世界瞩目的焦点。

会场内与会嘉宾思想碰撞激烈，会场外嘉宾及配偶尽情游览四川景点。都江堰拜水问道，熊猫基地亲密接触憨态可掬的大熊猫，宽窄巷子、锦里体验四川文化，美景让嘉宾们停不下手中的相机，优质的服务更让嘉宾赞不绝口。来自美国的嘉宾Lizzie称赞四川景美人美，自己甚至萌发了到四川当英语老师的想法。

令海内外嘉宾赞不绝口的服务，缘于近年来四川省狠抓旅游服务质量，提升四川旅游产业核心竞争力，加快建设“全国旅游标准化示范省”的努力。迎接财富论坛，大成都旅游圈内各市加快旅游标准化建设，努力提升旅游服务质量，为世界各地嘉宾奉上了一道财富期间的旅游盛宴。

□本报记者 朱丽 阳帆 刘星图片除署名外均为资料图片

成都——

标准化让贵宾赞不绝口

6月7日晚，承载着老成都记忆的城市会客厅宽窄巷子，两扇印着“财富之城，成功之都”的大门徐徐打开，出席2013成都财富全球论坛的嘉宾汇聚在此，成都以家宴的形式款待财富嘉宾。作为2013成都财富全球论坛的承办方，成都文旅集团为迎接全球各地的贵宾，努力提升接待点宽窄巷子的软硬件设施，提升商家服务质量，给嘉宾展示最美的成都，最美的四川。

随着财富之门的打开，打造一新的宽窄巷子让人眼前一亮。街区导视系统清晰明了，巷内花台、垃圾桶等基础设施更整洁美观，东广场新增的绿化墙让宽窄巷子更添绿意。参加2013成都财富全球论坛的嘉宾，面对整装一新的宽窄巷子赞叹不已。硬件只是宽窄巷子提升服务水平的一个方面，宽窄巷子管理方还组织街区内商家进行了包括财富论坛相关知识普及、成都历史文化概况、宽窄巷子历史文化概况、普通话培训、服务行业应用英语、服务行业礼仪等20次培训，参训人员达700余人次，为优质服务打下基础。

当晚，用餐结束后，嘉宾走出宽窄巷子，在留言墙上写下了“好成都”、“太棒了”等字样，嘉宾的赞誉无疑是对宽窄巷子乃至成都旅游最好的褒奖。宽窄巷子只是近年来成都在用标准化提升旅游满意度的一个缩影。作为第二批全国旅游标准化示范单位，成都建立了游客满意度网络舆情监测制度。从去年第三季度开始，成都对各区（市）县游客满意度进行测评并公布结果，2012年该市游客满意度测评成绩排名全国第5位。今年成都将扩大乡村旅游标准化的试点范围，连片统筹推进，从而促进乡村旅游转型升级。

德阳——

农家乐体验星级宾馆服务

政府主导标准化建设，是德阳在推进旅游标准化建设工作的一大举措，也是一大亮点。近3年来，德阳每年都在全市选取旅游标准化示范点，并对达标企业给予现金奖励。

2012年9月至11月，德阳市旅游局对全市196家星级农家乐进行了年度复核。在复核中，对无法有效维持星级标准或拆迁、关闭的11家农家乐取消了星级标志，1家农家乐降低了星级等级；停业、改建或存在问题的7家农家乐暂缓通过复核，4家农家乐限期进行整改。

推进服务标准、提升服务质量，极大地推动了德阳星级农家乐特色乡村旅游服务，更推动了德阳旅游标准化的建设。绵竹沿山旅游带是德阳旅游的一张名片，主打乡村旅游的绵竹沿山，在提升乡村旅游标准化服务上，狠下功夫，特别是以星级酒店的理念来打造农家乐。

2012年，德阳市旅游商品展示中心被评为4A级购物点；绵竹市三彩画坊研发桌旗、餐垫、杯垫系列布艺作品获“2012中国旅游商品大赛”四川赛区金奖，德阳九洲国际旅行社被国家旅游局批准为德阳市第一家具有出境旅游资质的旅行社。

绵阳——

打造游客喜爱的旅游产品

5月10日，作为今夏绵阳旅游重头戏，以“花炫果香·醉夏绵州”为主题的夏季旅游节正式启动，旅游节将持续至今年9月。

2012年5月18日，绵阳全面启动四川省第二批旅游标准化示范城市创建工作，一年多以来取得良好效果，绵阳旅游整体形象、旅游产品功能、旅游服务质量等进一步提升。以主题活动为抓手，绵阳在旅游标准化道路上，打造出一批群众喜闻乐见的旅游产品，极大地丰富了绵阳旅游的内涵，更延展了绵阳旅游产业链。

今年，绵阳旅游标准化创建工作由景区、景点、酒店、旅行社等重点涉旅行业，逐步向与旅游相关行业延伸拓展。目前，绵阳已严格依据国家旅游标准及规定，对仙龙潭君悦会所、品味印象食府、仙海驰名春、北川醉羌乡私房菜等旅游餐饮企业进行了“金盘”、“银盘”、“铜盘”等级评定；对北川绣娘文化产业开发公司、北川华兴商贸公司进行了4A级旅游购物点评定，对北川茗香茶叶进行了3A级旅游购物点评定；对千佛运业、富临运业等旅游运输公司进行了三星级资质评定；对仙海好运旅游开发有限公司进行了星级游览船标准评定；通过了北川羌禹部落定位旅游娱乐场所的评议。

眉山——

加快推进旅游标准化建设

今年3月21日，眉山作为全省第三批旅游标准化示范市（州）之一正式启动旅游标准化创建工作，力争2015年底实现A级旅游景区、星级饭店、旅行社等旅游主体要素旅游标准覆盖率达到100%。虽然地处二级城市，但眉山旅游标准化创建之路从未停歇，眉山假日国旅就是最好的佐证，2006年旅行社引进了ISO9001：2000质量管理体系，2011年更成功获得“四川省服务标准化单位”称号。

今年，眉山将建立旅游安全生产责任制，制定旅游安全生产管理制度和操作规程，景区(点)、宾馆饭店、旅行社应根据各自行业特点制定标准的应急预案规范文本。从旅行社规范管理、乡村旅游、漂流项目、旅游安全、旅游特色商品等方面选择、编制两个地方以上促进眉山旅游发展的标准。还将加快推进三岔湖仁寿景区、瓦屋山、彭祖山、老峨山、柳江古镇等重点景区整体开发，力争七里坪创建国家级旅游度假区、黑龙滩创建成国家4A级景区。

乐山——

标准化为龙头景区注入新活力

峨眉山是全国著名风景旅游区，可爱的猴子是游客的最爱，但猴子骚扰游客事件时有发生，作为全国旅游标准化示范单位之一，2011年，景区制定了详细的《猴区管理规定》——看似一份简单的规章制度，却让游客在猴区游玩时不再提心吊胆。该景区相关负责人介绍：“凡是关乎游客切身利益的，如索道、温泉、游船、观光车、安全管理、猴区管理等，我们都尽量纳入标准体系。”

作为四川省被国家旅游局确定的首批全国旅游标准化示范单位之一，峨眉山—乐山大佛景区目前已形成规范性标准81个，形成覆盖食、住、行、游、购、娱等要素及城市旅游服务功能的地方标准和服务规范，标准化让老牌景区峨眉山—乐山大佛焕发新生机。

“人无我有，人有我精”，是峨眉山—乐山大佛景区旅游标准化的精髓，景区管委会还打造出全方位覆盖景区的标准化体系，内容涉及景区保护管理、行业管理、营运管理、营销管理、保障管理等各个方面。2011年以来，乐山市先后对3627名游客进行抽样调查，游客满意度达90%以上。

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