市民代表走进法院 倾听法治强音感悟司法文明

温馨的调解使当事人双方握手言和。□本报记者林涛 文/图

在许多人的眼中，法院是庄严的！法院在公众心目中总是笼罩着一层神秘的面纱。为拉近公众与司法的距离，让公众了解法院，3月3日上午，部分市民代表走进市中级人民法院和绵竹市人民法院，实地观摩，亲身体验，了解司法改革给人民法院工作带来的变化，感受现代司法文明的清新之风。

亮点一：温馨调解平争端

为更好地化解劳资纠纷，通过和谐调解方式解决争议，市法院推出了“温馨调解室”。“温馨调解室”采用人性化设计，通过柔和的灯光和舒缓的音乐，化解当事人紧张对立的情绪，采用沙发会商形式拉近仲裁员与当事人之间的距离，让法调、理调、情调三结合，一张笑脸相迎、一句暖心话相劝、一杯热茶相敬等文明热情的服务态度，让双方当事人、当事人与仲裁员愉快地沟通。同时，调解启动、调解过程和协议内容均尊重当事人意愿，努力将司法人文关怀融入到诉讼全过程，达到温馨调解的目的，取得了良好的效果。

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法院积极推行构建“人民调解、行政调解、司法调解”的“大调解”工作格局。2010年全市法院共调解结案（含撤诉）6448件，占可调案件数的68%，当事人服判息诉率和满意率明显提高。

亮点二：文明窗口树形象

立案、信访是法院直接面向群众、展示法官形象的窗口，创建立案、信访两个“文明窗口”是现代司法文明的要求。市中级人民法院从抓形象建设和作风建设入手，实现立案窗口从无到有、从条件简陋到硬件完善的飞跃，方便当事人休息、办事。同时，狠抓软件建设，规范立案权限、推行案件审判流程管理，信访热情文明服务，努力探求从长效机制上解决“冷、硬、横、推”等突出问题，积极落实便民措施，展示文明窗口形象。

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2010年，全市法院办理群众法律咨询、来信来访10198人（次），同比下降17.3%。信访总量下降，无重大群体性、恶性信访事件发生。

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