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把“小窗口”演绎成“大舞台” ——罗江县公安局交警大队车管所小记

来源:德阳晚报 2016-09-22 00:00   https://www.yybnet.net/

罗江车管所一派繁忙?

交警车管所窗口工作没有刑侦工作那么惊心动魄,只有默默无闻地每天重复着机械、枯燥的工作。而罗江县公安局交警大队车管所民警、辅警在平凡的工作岗位上,把“小窗口”当成服务群众、实现人生价值的“大舞台”,受到群众的交口称赞。

微笑和耐心

是化解怨气的“良方”  

车管所窗口每天要面对形形色色的办事群众,当群众来办事因材料不全或其他原因无法当场办理时,有的稍作解释,对方就能理解;但遇到性格急躁、脾气暴躁的,往往听不进解释,不满的情绪便会发泄到工作人员身上,甚至会说一些难听的话。

罗江县车管所民警王萍对窗口工作是这样总结的:微笑和耐心是化解怨气的“良方”。微笑,需要耐心、细心和责任心,因为办理的每一项业务都关系着人民群众的切身利益,如果因为“窗口”民警的粗心大意、业务不精通或者是把关不严而办错业务,就会导致人民群众利益受损,甚至会危害到公共安全和群众的生命安全。耐心,需要将心比心、换位思考。有时一句贴心话、一句宽慰话,可以让群众感受到你是设身处地为他着想,为他排忧解难,可抵上百句的解释。

信念和目标

是排解苦累的“良药”  

很多人认为窗口工作很轻松,只需要坐着,风吹不到,雨淋不到,太阳晒不到,说几句话,敲几下键盘而已。其实,有时“窗口”民警内心有说不出的累与苦。在车管大厅,每天至少要办理300余起车辆业务,办证大厅里从早到晚挤满了人,各种嘈杂声不断,一名群众到车管所办事开玩笑说:这里比菜市场还热闹。

如遇业务繁忙,车管所民警在电脑前一坐就是半天,时常连喝水、上厕所的时间都没有,嘴巴说个不停,手在键盘上敲个不停,眼睛在群众和电脑屏幕上来回转个不停,大脑必须时刻保持清醒,不停地思考,同样的话一天要重复上百遍,每逢办证高峰期加班加点更是常事。

辅警余蝶说:“办结当天的业务,回到家里时一句话也不想再说,满脑子都是嗡嗡的声音,腰酸背痛,连眼睛也因为看电脑屏幕时间过长而充血。”很多窗口工作人员患上了腰椎病和颈椎病,时常疼痛难忍,但随着业务量日日攀升,只得连轴转。  

尽管如此,但他们认为,越是艰苦越能磨练人的意志,只要心中有信念、有目标,再苦再累照样能坚持。  

肯定和理解

是快乐工作的“动力”  

窗口工作虽然单调枯燥,但苦中也有乐,对车管所工作人员来说,最大的快乐就是他们的工作换来了群众的肯定和理解,在办完业务后,群众的一个微笑、一声称赞、一句“谢谢”都会让他们心里甜滋滋的,之前的苦累瞬间转为自豪感和成就感。

民警关伟伟时常这样说:“小窗口、大舞台”,既是窗口就要擦亮,既是舞台就要拿出最好的形象。人的一生难免要经历一些酸甜苦辣,在工作中亦是如此,面对日益繁重的工作任务,面对群众对优质服务的期待,车管所全体人员将不断地鞭策自己:“要在三尺平台发挥自己的小作用,必将收获为人民服务的大快乐!”文/图 本报记者 肖盛雄 

通讯员 陈星文

罗江车管所一派繁忙?

交警车管所窗口工作没有刑侦工作那么惊心动魄,只有默默无闻地每天重复着机械、枯燥的工作。而罗江县公安局交警大队车管所民警、辅警在平凡的工作岗位上,把“小窗口”当成服务群众、实现人生价值的“大舞台”,受到群众的交口称赞。

微笑和耐心

是化解怨气的“良方”  

车管所窗口每天要面对形形色色的办事群众,当群众来办事因材料不全或其他原因无法当场办理时,有的稍作解释,对方就能理解;但遇到性格急躁、脾气暴躁的,往往听不进解释,不满的情绪便会发泄到工作人员身上,甚至会说一些难听的话。

罗江县车管所民警王萍对窗口工作是这样总结的:微笑和耐心是化解怨气的“良方”。微笑,需要耐心、细心和责任心,因为办理的每一项业务都关系着人民群众的切身利益,如果因为“窗口”民警的粗心大意、业务不精通或者是把关不严而办错业务,就会导致人民群众利益受损,甚至会危害到公共安全和群众的生命安全。耐心,需要将心比心、换位思考。有时一句贴心话、一句宽慰话,可以让群众感受到你是设身处地为他着想,为他排忧解难,可抵上百句的解释。

信念和目标

是排解苦累的“良药”  

很多人认为窗口工作很轻松,只需要坐着,风吹不到,雨淋不到,太阳晒不到,说几句话,敲几下键盘而已。其实,有时“窗口”民警内心有说不出的累与苦。在车管大厅,每天至少要办理300余起车辆业务,办证大厅里从早到晚挤满了人,各种嘈杂声不断,一名群众到车管所办事开玩笑说:这里比菜市场还热闹。

如遇业务繁忙,车管所民警在电脑前一坐就是半天,时常连喝水、上厕所的时间都没有,嘴巴说个不停,手在键盘上敲个不停,眼睛在群众和电脑屏幕上来回转个不停,大脑必须时刻保持清醒,不停地思考,同样的话一天要重复上百遍,每逢办证高峰期加班加点更是常事。

辅警余蝶说:“办结当天的业务,回到家里时一句话也不想再说,满脑子都是嗡嗡的声音,腰酸背痛,连眼睛也因为看电脑屏幕时间过长而充血。”很多窗口工作人员患上了腰椎病和颈椎病,时常疼痛难忍,但随着业务量日日攀升,只得连轴转。  

尽管如此,但他们认为,越是艰苦越能磨练人的意志,只要心中有信念、有目标,再苦再累照样能坚持。  

肯定和理解

是快乐工作的“动力”  

窗口工作虽然单调枯燥,但苦中也有乐,对车管所工作人员来说,最大的快乐就是他们的工作换来了群众的肯定和理解,在办完业务后,群众的一个微笑、一声称赞、一句“谢谢”都会让他们心里甜滋滋的,之前的苦累瞬间转为自豪感和成就感。

民警关伟伟时常这样说:“小窗口、大舞台”,既是窗口就要擦亮,既是舞台就要拿出最好的形象。人的一生难免要经历一些酸甜苦辣,在工作中亦是如此,面对日益繁重的工作任务,面对群众对优质服务的期待,车管所全体人员将不断地鞭策自己:“要在三尺平台发挥自己的小作用,必将收获为人民服务的大快乐!”文/图 本报记者 肖盛雄 

通讯员 陈星文

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