把“小窗口”演绎成“大舞台” ——罗江县公安局交警大队车管所小记

罗江车管所一派繁忙?

交警车管所窗口工作没有刑侦工作那么惊心动魄，只有默默无闻地每天重复着机械、枯燥的工作。而罗江县公安局交警大队车管所民警、辅警在平凡的工作岗位上，把“小窗口”当成服务群众、实现人生价值的“大舞台”，受到群众的交口称赞。

微笑和耐心

是化解怨气的“良方”  

车管所窗口每天要面对形形色色的办事群众，当群众来办事因材料不全或其他原因无法当场办理时，有的稍作解释，对方就能理解；但遇到性格急躁、脾气暴躁的，往往听不进解释，不满的情绪便会发泄到工作人员身上，甚至会说一些难听的话。

罗江县车管所民警王萍对窗口工作是这样总结的：微笑和耐心是化解怨气的“良方”。微笑，需要耐心、细心和责任心，因为办理的每一项业务都关系着人民群众的切身利益，如果因为“窗口”民警的粗心大意、业务不精通或者是把关不严而办错业务，就会导致人民群众利益受损，甚至会危害到公共安全和群众的生命安全。耐心，需要将心比心、换位思考。有时一句贴心话、一句宽慰话，可以让群众感受到你是设身处地为他着想，为他排忧解难，可抵上百句的解释。

信念和目标

是排解苦累的“良药”  

很多人认为窗口工作很轻松，只需要坐着，风吹不到，雨淋不到，太阳晒不到，说几句话，敲几下键盘而已。其实，有时“窗口”民警内心有说不出的累与苦。在车管大厅，每天至少要办理300余起车辆业务，办证大厅里从早到晚挤满了人，各种嘈杂声不断，一名群众到车管所办事开玩笑说：这里比菜市场还热闹。

如遇业务繁忙，车管所民警在电脑前一坐就是半天，时常连喝水、上厕所的时间都没有，嘴巴说个不停，手在键盘上敲个不停，眼睛在群众和电脑屏幕上来回转个不停，大脑必须时刻保持清醒，不停地思考，同样的话一天要重复上百遍，每逢办证高峰期加班加点更是常事。

辅警余蝶说：“办结当天的业务，回到家里时一句话也不想再说，满脑子都是嗡嗡的声音，腰酸背痛，连眼睛也因为看电脑屏幕时间过长而充血。”很多窗口工作人员患上了腰椎病和颈椎病，时常疼痛难忍，但随着业务量日日攀升，只得连轴转。  

尽管如此，但他们认为，越是艰苦越能磨练人的意志，只要心中有信念、有目标，再苦再累照样能坚持。  

肯定和理解

是快乐工作的“动力”  

窗口工作虽然单调枯燥，但苦中也有乐，对车管所工作人员来说，最大的快乐就是他们的工作换来了群众的肯定和理解，在办完业务后，群众的一个微笑、一声称赞、一句“谢谢”都会让他们心里甜滋滋的，之前的苦累瞬间转为自豪感和成就感。

民警关伟伟时常这样说：“小窗口、大舞台”，既是窗口就要擦亮，既是舞台就要拿出最好的形象。人的一生难免要经历一些酸甜苦辣，在工作中亦是如此，面对日益繁重的工作任务，面对群众对优质服务的期待，车管所全体人员将不断地鞭策自己：“要在三尺平台发挥自己的小作用，必将收获为人民服务的大快乐！”文/图 本报记者 肖盛雄 

通讯员 陈星文

罗江车管所一派繁忙?

交警车管所窗口工作没有刑侦工作那么惊心动魄，只有默默无闻地每天重复着机械、枯燥的工作。而罗江县公安局交警大队车管所民警、辅警在平凡的工作岗位上，把“小窗口”当成服务群众、实现人生价值的“大舞台”，受到群众的交口称赞。

微笑和耐心

是化解怨气的“良方”  

车管所窗口每天要面对形形色色的办事群众，当群众来办事因材料不全或其他原因无法当场办理时，有的稍作解释，对方就能理解；但遇到性格急躁、脾气暴躁的，往往听不进解释，不满的情绪便会发泄到工作人员身上，甚至会说一些难听的话。

罗江县车管所民警王萍对窗口工作是这样总结的：微笑和耐心是化解怨气的“良方”。微笑，需要耐心、细心和责任心，因为办理的每一项业务都关系着人民群众的切身利益，如果因为“窗口”民警的粗心大意、业务不精通或者是把关不严而办错业务，就会导致人民群众利益受损，甚至会危害到公共安全和群众的生命安全。耐心，需要将心比心、换位思考。有时一句贴心话、一句宽慰话，可以让群众感受到你是设身处地为他着想，为他排忧解难，可抵上百句的解释。

信念和目标

是排解苦累的“良药”  

很多人认为窗口工作很轻松，只需要坐着，风吹不到，雨淋不到，太阳晒不到，说几句话，敲几下键盘而已。其实，有时“窗口”民警内心有说不出的累与苦。在车管大厅，每天至少要办理300余起车辆业务，办证大厅里从早到晚挤满了人，各种嘈杂声不断，一名群众到车管所办事开玩笑说：这里比菜市场还热闹。

如遇业务繁忙，车管所民警在电脑前一坐就是半天，时常连喝水、上厕所的时间都没有，嘴巴说个不停，手在键盘上敲个不停，眼睛在群众和电脑屏幕上来回转个不停，大脑必须时刻保持清醒，不停地思考，同样的话一天要重复上百遍，每逢办证高峰期加班加点更是常事。

辅警余蝶说：“办结当天的业务，回到家里时一句话也不想再说，满脑子都是嗡嗡的声音，腰酸背痛，连眼睛也因为看电脑屏幕时间过长而充血。”很多窗口工作人员患上了腰椎病和颈椎病，时常疼痛难忍，但随着业务量日日攀升，只得连轴转。  

尽管如此，但他们认为，越是艰苦越能磨练人的意志，只要心中有信念、有目标，再苦再累照样能坚持。  

肯定和理解

是快乐工作的“动力”  

窗口工作虽然单调枯燥，但苦中也有乐，对车管所工作人员来说，最大的快乐就是他们的工作换来了群众的肯定和理解，在办完业务后，群众的一个微笑、一声称赞、一句“谢谢”都会让他们心里甜滋滋的，之前的苦累瞬间转为自豪感和成就感。

民警关伟伟时常这样说：“小窗口、大舞台”，既是窗口就要擦亮，既是舞台就要拿出最好的形象。人的一生难免要经历一些酸甜苦辣，在工作中亦是如此，面对日益繁重的工作任务，面对群众对优质服务的期待，车管所全体人员将不断地鞭策自己：“要在三尺平台发挥自己的小作用，必将收获为人民服务的大快乐！”文/图 本报记者 肖盛雄 

通讯员 陈星文

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