品牌班组是这样炼成的 ——记四川省“五化五强”班组罗江农商银行金山支行

罗江农商银行金山支行位于全国重点镇德阳市罗江县金山镇，下设两个营业网点，员工16人。2011年以来，根据四川省总工会创建“五化五强”班组的倡议，该支行以“五化五强”创建工作为载体，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，结合网点转型试点工作，着力完善内部机制，创新农村金融服务，打造了一支讲政治有信念、讲纪律有规矩，讲道德有品行、讲奉献有作为的服务团队。截至今年8月底，其存贷款余额达10.8亿元，存贷规模位列全行第一，存贷款市场份额居金山之首。在四川省“十二五”劳动竞赛评选中，该支行被四川省劳动竞赛委员会授予“四川省‘五化五强\’班组”荣誉称号，成为全市金融机构唯一获此殊荣的单位。

强化制度意识

纪律严明好习惯

制度体系建立，内控严密。近年来，罗江农商银行金山支行以问题为导向，从梳理流程、建章立制、规范管理入手，先后梳理优化182个制度办法，在业务办理的各个环节建立相应的风险防范、预警以及处置机制，规范操作流程，强化对业务操作过程的管控，构建健全的业务运作制度体系和全面风险管理体系。

制度学习常态化，形式多样。一方面，该支行分条线、分岗位、分层次开展网点转型、信贷业务、电子银行业务等多项专业培训，规范业务操作，提高业务水平，并将制度办法梳理成册，在每周例会上组织员工学习，定期抽查学习情况。另一方面，不定期举办合规文化演讲比赛、业务技能比武、岗位知识竞赛等活动，通过多样化的方式营造良好的学习氛围，巩固教育培训效果。

制度执行考核，强化落地。该支行建立了条线化、扁平化的360度评价考核体系，分信贷、门柜条线落实专人监督制度执行情况，定期梳理汇总发现的问题，并建立问题及整改责任台账，限期整改，跟踪复查，强化考核，严格问责，确保各项制度执行和金融服务落到实处。

制度执行激励，联保共进。该支行每月评选“内控执行明星”，在行内树立标杆，激励员工强化合规意识、风险意识和案防意识。同时推行干部对员工的担保制度，员工出现违规，上追两级，干部承担管理监督责任；推行岗位员工互保制度，如柜员出现违规，当班的其他柜员也会因未尽到监督义务受到处罚，让员工在朝夕相处之间相互监督，共同遵守制度，构建相互制约、科学管理的体系。

强化服务意识

普惠金融得民心

延伸金融服务渠道，切实惠农兴村。秉承“服务三农”的宗旨理念，罗江农商银行金山支行致力满足全镇百姓的金融服务需求。一方面，在全镇布设ATM机7台、POS机49台，发展手机银行用户3822户，在17个村1个社区布设18个金融便民服务点，并在全省农信系统率先建立“农惠通”金融便民站两个，实现便民服务全覆盖。金融便民服务点（站）很好地满足了农户日常小额存取款的需求，使得农户足不出村就能办理存取款、日常生活缴费。另一方面，发扬农信“背包下乡”的优良传统，对全辖区9210户农户逐户建档，对其中符合条件的6538户农户完成评级授信，评级授信面达到总农户的71%，达到符合条件农户的100%。对其中1314户资金需求频繁、信用等级优秀的农户办理“卡贷通”（农户小额循环自助贷款）产品，让农户通过手机、ATM机，足不出户就能自助办理贷款，真正做到想民所想，为民所需。

支持本土主导产业，切实因地制宜。粮食加工是金山镇的主导产业，针对粮食加工户资金需求急、季节性突出、抵押物不足等问题，在该支行的牵头下，27户粮食加工户入股成立了罗江县第一家乡镇级别的融资担保公司——罗江县金诚互助式融资担保有限责任公司，很好地解决了金山镇粮食加工户的融资担保难题，促进了当地经济良好发展。

开办按揭贷款下乡，紧跟农户需求。省级工业园区在金山建成以来，中小企业不断入驻建厂。针对这一情况，该支行积极开办按揭贷款下乡业务，为金山镇的拆迁农户提供金融服务，累计向当地397户拆迁农户发放住房按揭贷款4541万元，助推农村城镇化建设提速。

开展金融下乡宣传，共建金融生态环境。该支行建立金融联络员制度，在村上设立35名金融联络员，按月开展下村组活动，积极召开“返乡农民工座谈会”、“院落式金融服务现场会”，向老百姓普及反假币、防诈骗等知识，促进当地金融生态环境良好发展。

强化创新意识

服务小微出新招

创新技术，推进微贷下乡。2010年8月，四川省农村信用社在罗江农商银行启动微贷业务试点。2012年，该支行推行微贷下乡，将微贷注重现金流、免担保的产品理念和逻辑检验、权益校验的核心技术移植到金山镇，覆盖到场镇的小微企业、个体工商户和失地经商农民。截至今年8月底，该支行对金山场镇700余户个体工商户进行了建档，向313户个体工商户贷款余额达到5560万元，“惠商贷”、“惠薪贷”产品得到乡镇小微客户的普遍认同，“微贷下乡”成为支持城乡统筹发展的“助推器”。

创新产品，服务园区企业。该支行与金山经开区管委会建立良好的沟通机制，搭建信息共享平台，及时掌握园区企业情况，对有金融需求的企业及时跟进服务。同时，深入调研，根据金山工业园区企业特点，创新出“才升道”、“园保贷”、“税金贷”等贷款产品，全方位满足了企业的融资需求。目前该支行已向入驻园区的61家企业中42家符合条件的企业授信，授信总额2.6亿元，已用信1.4亿元，全面支持工业园区中小企业发展。

创新意识，提升服务效率。该支行建立客户经理工作日志制度，推出信贷服务“三三制”（对老客户贷款3小时办结、新客户3天办结）和“315”限时服务流程（对存量贷款到期提前30天研究，提前10天形成调查报告，提前5天决策是否续贷），保证了客户生产经营的资金“不脱档”、“不断链”，提高了客户满意度。

创新方式，缓解客户压力。在经济下行的大环境下，该支行因时制宜，推出“续贷”、“重组”等金融业务。今年以来，为当地8户经营正常但现金流趋紧的中小企业办理续贷和贷款重组3100万元，对客户的贷款期限和还款方式等进行调整，解决中小企业还贷资金压力问题，与企业共渡难关。

强化争先意识

业绩实干论英雄

网点转型，成效突出。为适应当前老百姓多样化、便捷化的金融服务需求，2014年，作为四川省农村信用社网点转型试点单位，罗江农商银行金山支行启动了网点转型工作，从柜员服务七步法、客户经理客户维护等方面改变员工思想观念，全面提升员工服务形象和水平。该支行打造的“精品网点”获得了全省农信系统的认可，被列为网点转型的标杆示范网点。截至今年8月末，支行电子银行替代率达到77%；存贷款规模突破10亿大关，在全镇4家金融机构中，存款市场份额占76%，贷款市场份额占85%。

激励考核，全员营销。该支行每月开展业务竞赛，将指标细化分解到人头，积极参与总行的“网点营销氛围最浓”、“门市环境最优”、“外拓营销活动最好”、“员工营销业绩最佳”竞赛评比，推行个人业绩公开上墙，充分发挥考核“指挥棒”作用来调动员工工作积极性，增强员工竞争意识，营造“比、学、赶、超”的营销氛围。该支行在总行的“三比三看”月度排名考核中，多次获得流动红旗。

文化建设，活力增强。该支行经常举行民主生活会，鼓励员工为支行发展建言献策，营造民主氛围；开展形式多样的工会活动，营造活跃的团队文化。开展技能比武、业绩比拼，营造竞争文化。通过一系列的团队文化建设，支行连续多年被总行评为“最具活力团队”。同时抓好网点文化打造，完善小食堂、小澡堂、小卫生间、小活动室、小花园、小书屋等“八小建设”，优化员工工作生活环境，全力打造家园文化，增强员工归属感。

强化党性意识

“两学一做”见实效

支部共建，互动双赢促发展。罗江农商银行金山支行认真落实总行“两学一做”学习教育安排部署，今年6月，支行党支部与安家村党支部签订了支部共建协议，积极开展困难党员慰问、党员互赠书籍交流活动，为安家村中的15户家具制造企业和专合社完成授信，支部共建初显成效。

***，履行社会责任。金山镇的罗江县惠兴黄花菜种植专合社中有37名社员为安家村贫困户，专合社长期吸收当地贫困户进社务工，解决了大量农户就业和生活问题。今年8月，该支行主动与专合社取得联系，为其发放信贷资金25万元，解决专合社流动资金短缺的问题，确保专合社的正常发展，切实增强了产业扶贫的内生动力，充分发挥了产业扶贫带动的示范效应，认真践行了社会责任。

荣誉的获得绝非一日之功，品牌的炼成在于长期的努力与付出。

林玲 廖流永

罗江农商银行金山支行位于全国重点镇德阳市罗江县金山镇，下设两个营业网点，员工16人。2011年以来，根据四川省总工会创建“五化五强”班组的倡议，该支行以“五化五强”创建工作为载体，按照“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，结合网点转型试点工作，着力完善内部机制，创新农村金融服务，打造了一支讲政治有信念、讲纪律有规矩，讲道德有品行、讲奉献有作为的服务团队。截至今年8月底，其存贷款余额达10.8亿元，存贷规模位列全行第一，存贷款市场份额居金山之首。在四川省“十二五”劳动竞赛评选中，该支行被四川省劳动竞赛委员会授予“四川省‘五化五强\’班组”荣誉称号，成为全市金融机构唯一获此殊荣的单位。

强化制度意识

纪律严明好习惯

制度体系建立，内控严密。近年来，罗江农商银行金山支行以问题为导向，从梳理流程、建章立制、规范管理入手，先后梳理优化182个制度办法，在业务办理的各个环节建立相应的风险防范、预警以及处置机制，规范操作流程，强化对业务操作过程的管控，构建健全的业务运作制度体系和全面风险管理体系。

制度学习常态化，形式多样。一方面，该支行分条线、分岗位、分层次开展网点转型、信贷业务、电子银行业务等多项专业培训，规范业务操作，提高业务水平，并将制度办法梳理成册，在每周例会上组织员工学习，定期抽查学习情况。另一方面，不定期举办合规文化演讲比赛、业务技能比武、岗位知识竞赛等活动，通过多样化的方式营造良好的学习氛围，巩固教育培训效果。

制度执行考核，强化落地。该支行建立了条线化、扁平化的360度评价考核体系，分信贷、门柜条线落实专人监督制度执行情况，定期梳理汇总发现的问题，并建立问题及整改责任台账，限期整改，跟踪复查，强化考核，严格问责，确保各项制度执行和金融服务落到实处。

制度执行激励，联保共进。该支行每月评选“内控执行明星”，在行内树立标杆，激励员工强化合规意识、风险意识和案防意识。同时推行干部对员工的担保制度，员工出现违规，上追两级，干部承担管理监督责任；推行岗位员工互保制度，如柜员出现违规，当班的其他柜员也会因未尽到监督义务受到处罚，让员工在朝夕相处之间相互监督，共同遵守制度，构建相互制约、科学管理的体系。

强化服务意识

普惠金融得民心

延伸金融服务渠道，切实惠农兴村。秉承“服务三农”的宗旨理念，罗江农商银行金山支行致力满足全镇百姓的金融服务需求。一方面，在全镇布设ATM机7台、POS机49台，发展手机银行用户3822户，在17个村1个社区布设18个金融便民服务点，并在全省农信系统率先建立“农惠通”金融便民站两个，实现便民服务全覆盖。金融便民服务点（站）很好地满足了农户日常小额存取款的需求，使得农户足不出村就能办理存取款、日常生活缴费。另一方面，发扬农信“背包下乡”的优良传统，对全辖区9210户农户逐户建档，对其中符合条件的6538户农户完成评级授信，评级授信面达到总农户的71%，达到符合条件农户的100%。对其中1314户资金需求频繁、信用等级优秀的农户办理“卡贷通”（农户小额循环自助贷款）产品，让农户通过手机、ATM机，足不出户就能自助办理贷款，真正做到想民所想，为民所需。

支持本土主导产业，切实因地制宜。粮食加工是金山镇的主导产业，针对粮食加工户资金需求急、季节性突出、抵押物不足等问题，在该支行的牵头下，27户粮食加工户入股成立了罗江县第一家乡镇级别的融资担保公司——罗江县金诚互助式融资担保有限责任公司，很好地解决了金山镇粮食加工户的融资担保难题，促进了当地经济良好发展。

开办按揭贷款下乡，紧跟农户需求。省级工业园区在金山建成以来，中小企业不断入驻建厂。针对这一情况，该支行积极开办按揭贷款下乡业务，为金山镇的拆迁农户提供金融服务，累计向当地397户拆迁农户发放住房按揭贷款4541万元，助推农村城镇化建设提速。

开展金融下乡宣传，共建金融生态环境。该支行建立金融联络员制度，在村上设立35名金融联络员，按月开展下村组活动，积极召开“返乡农民工座谈会”、“院落式金融服务现场会”，向老百姓普及反假币、防诈骗等知识，促进当地金融生态环境良好发展。

强化创新意识

服务小微出新招

创新技术，推进微贷下乡。2010年8月，四川省农村信用社在罗江农商银行启动微贷业务试点。2012年，该支行推行微贷下乡，将微贷注重现金流、免担保的产品理念和逻辑检验、权益校验的核心技术移植到金山镇，覆盖到场镇的小微企业、个体工商户和失地经商农民。截至今年8月底，该支行对金山场镇700余户个体工商户进行了建档，向313户个体工商户贷款余额达到5560万元，“惠商贷”、“惠薪贷”产品得到乡镇小微客户的普遍认同，“微贷下乡”成为支持城乡统筹发展的“助推器”。

创新产品，服务园区企业。该支行与金山经开区管委会建立良好的沟通机制，搭建信息共享平台，及时掌握园区企业情况，对有金融需求的企业及时跟进服务。同时，深入调研，根据金山工业园区企业特点，创新出“才升道”、“园保贷”、“税金贷”等贷款产品，全方位满足了企业的融资需求。目前该支行已向入驻园区的61家企业中42家符合条件的企业授信，授信总额2.6亿元，已用信1.4亿元，全面支持工业园区中小企业发展。

创新意识，提升服务效率。该支行建立客户经理工作日志制度，推出信贷服务“三三制”（对老客户贷款3小时办结、新客户3天办结）和“315”限时服务流程（对存量贷款到期提前30天研究，提前10天形成调查报告，提前5天决策是否续贷），保证了客户生产经营的资金“不脱档”、“不断链”，提高了客户满意度。

创新方式，缓解客户压力。在经济下行的大环境下，该支行因时制宜，推出“续贷”、“重组”等金融业务。今年以来，为当地8户经营正常但现金流趋紧的中小企业办理续贷和贷款重组3100万元，对客户的贷款期限和还款方式等进行调整，解决中小企业还贷资金压力问题，与企业共渡难关。

强化争先意识

业绩实干论英雄

网点转型，成效突出。为适应当前老百姓多样化、便捷化的金融服务需求，2014年，作为四川省农村信用社网点转型试点单位，罗江农商银行金山支行启动了网点转型工作，从柜员服务七步法、客户经理客户维护等方面改变员工思想观念，全面提升员工服务形象和水平。该支行打造的“精品网点”获得了全省农信系统的认可，被列为网点转型的标杆示范网点。截至今年8月末，支行电子银行替代率达到77%；存贷款规模突破10亿大关，在全镇4家金融机构中，存款市场份额占76%，贷款市场份额占85%。

激励考核，全员营销。该支行每月开展业务竞赛，将指标细化分解到人头，积极参与总行的“网点营销氛围最浓”、“门市环境最优”、“外拓营销活动最好”、“员工营销业绩最佳”竞赛评比，推行个人业绩公开上墙，充分发挥考核“指挥棒”作用来调动员工工作积极性，增强员工竞争意识，营造“比、学、赶、超”的营销氛围。该支行在总行的“三比三看”月度排名考核中，多次获得流动红旗。

文化建设，活力增强。该支行经常举行民主生活会，鼓励员工为支行发展建言献策，营造民主氛围；开展形式多样的工会活动，营造活跃的团队文化。开展技能比武、业绩比拼，营造竞争文化。通过一系列的团队文化建设，支行连续多年被总行评为“最具活力团队”。同时抓好网点文化打造，完善小食堂、小澡堂、小卫生间、小活动室、小花园、小书屋等“八小建设”，优化员工工作生活环境，全力打造家园文化，增强员工归属感。

强化党性意识

“两学一做”见实效

支部共建，互动双赢促发展。罗江农商银行金山支行认真落实总行“两学一做”学习教育安排部署，今年6月，支行党支部与安家村党支部签订了支部共建协议，积极开展困难党员慰问、党员互赠书籍交流活动，为安家村中的15户家具制造企业和专合社完成授信，支部共建初显成效。

***，履行社会责任。金山镇的罗江县惠兴黄花菜种植专合社中有37名社员为安家村贫困户，专合社长期吸收当地贫困户进社务工，解决了大量农户就业和生活问题。今年8月，该支行主动与专合社取得联系，为其发放信贷资金25万元，解决专合社流动资金短缺的问题，确保专合社的正常发展，切实增强了产业扶贫的内生动力，充分发挥了产业扶贫带动的示范效应，认真践行了社会责任。

荣誉的获得绝非一日之功，品牌的炼成在于长期的努力与付出。

林玲 廖流永

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