群众“线上”点单 干部“线下”服务

（上接第一版）

通过两个多月的运行，“民生O2O”已经成为群众反映诉求的“一点通”、解决问题的“快通道”、干部转变作风的“助推器”。截至目前，“民生O2O”已覆盖全县所有县级部门、镇、村（社区），连接手机客户端2万多个，累计超过2万群众通过“民生O2O”系统反映问题。

给干部再戴一个“紧箍咒” 

“自从开展‘民生O2O’工作以来，每个人像打了鸡血样，工作时间延伸到8小时外，无论是深夜还是清晨，手机都一直‘跳\’，微信群里不断有人推送哪些单位做了些什么，哪些单位交办的问题还没有办好，现在是无处不办公、无处不微信。”县“O2O”办公室管理员蔡琦说，问题办结率和群众满意度高，关键在于制度化的办理流程和督办考核。群众反映的问题一旦提交，“民生O2O”系统就立即启动一环扣一环的办理程序，每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限；群众可输入系统生成的编号随时跟踪进展、结果并进行评价，形成受理、交办、督办、反馈、评价、问效的全过程网络化闭循环。在解决问题过程中，相关责任单位、责任人如有敷衍塞责、推诿扯皮行为，都会在系统中留下“痕迹”；逾期未办理，系统就会亮黄灯和红灯予以警示；每个月系统还将对各单位部门的办结率、红黄灯数量、群众满意度等进行统计，并以此作为考核评价办事效率和干部作风的重要依据。

“民生O2O”系统一头连着基层干部群众，一头连着各级领导干部。从县委常委、县政府班子成员，到县级各部门、各镇党政主要领导，都在手机或电脑上安装了系统查询终端，既可随时查阅群众反映的具体问题，也可根据系统统计数据随时了解基层干部工作状态、找准工作中的问题。“互联网+”打通了联系服务群众“最后一公里”，保证了群众向上反映问题信号不减弱、信息不失真，上级了解社情民意视线无盲区、解决问题力度不减弱。

为和谐干群关系安装“加速器”

“一些咨询类的问题可以通过平台在线及时回复，但是很多民生问题，在群众线上点单后，还是需要干部线下跑腿，对此，该县以县镇村便民服务中心（站、室）、村（居）民小组服务点为依托，建立了“O2O”线下四级服务平台，打造出让群众‘小事不出村、大事不出镇、难事不出县\’的为民服务新格局。”罗江县委组织部副部长刘洪介绍说。

县上各部门设立“O2O”办公室，镇上设立1－2名管理员负责处理各村（社区）上报的需要转办的群众事项。各村（社区）便民服务中心设立O2O窗口，安排2-3名专职代办员，在居民聚集点、安置区、中心院落的超市、茶馆选聘在职党员、热心公益的个体户等担任代办员，只需将有关证件和材料交到代办员手中即可，变群众单个“跑腿”为代办员集中“跑腿”。目前，全县线下1500余名在职党员成为代办员。

同时，村（社区）以每组为单位设立2名信息员，由入党积极分子以及部分热心公益的党员群众担任。信息员在服务区域内建立微信服务群，对微信用户进行线上联系服务，对非智能手机用户采取入户走访的形式进行线下联系服务，信息员收集到群众需求后，第一时间向微信公众号、“O2O”系统或微信群反映，有关单位办结后，办理结果由信息员第一时间向群众进行反馈。两种服务群众方式互补互促，在日常生产生活中收集民情民意。目前，通过线上线下相结合，89个村（社区）已全部实现了对辖区群众联系服务全覆盖。

“现在群众反映问题，用‘民生O2O’能及时回复、快速办理，我看比上访更管用、比找我们支部书记更管用，再这样子下去我们早晚得\‘下岗’了。”金山镇金山社区党支部书记唐世洪打趣道。

据统计，3个多月来，该平台共收到诉求1110个，在办57个，已办结1043个，办结率93.96%，群众满意度99.56%。随着关注的群众越来越多、使用的范围越来越广，这种不受时空限制、方便快捷的工作方式，正在成为罗江党员干部为民服务的新常态。

（上接第一版）

通过两个多月的运行，“民生O2O”已经成为群众反映诉求的“一点通”、解决问题的“快通道”、干部转变作风的“助推器”。截至目前，“民生O2O”已覆盖全县所有县级部门、镇、村（社区），连接手机客户端2万多个，累计超过2万群众通过“民生O2O”系统反映问题。

给干部再戴一个“紧箍咒” 

“自从开展‘民生O2O’工作以来，每个人像打了鸡血样，工作时间延伸到8小时外，无论是深夜还是清晨，手机都一直‘跳\’，微信群里不断有人推送哪些单位做了些什么，哪些单位交办的问题还没有办好，现在是无处不办公、无处不微信。”县“O2O”办公室管理员蔡琦说，问题办结率和群众满意度高，关键在于制度化的办理流程和督办考核。群众反映的问题一旦提交，“民生O2O”系统就立即启动一环扣一环的办理程序，每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限；群众可输入系统生成的编号随时跟踪进展、结果并进行评价，形成受理、交办、督办、反馈、评价、问效的全过程网络化闭循环。在解决问题过程中，相关责任单位、责任人如有敷衍塞责、推诿扯皮行为，都会在系统中留下“痕迹”；逾期未办理，系统就会亮黄灯和红灯予以警示；每个月系统还将对各单位部门的办结率、红黄灯数量、群众满意度等进行统计，并以此作为考核评价办事效率和干部作风的重要依据。

“民生O2O”系统一头连着基层干部群众，一头连着各级领导干部。从县委常委、县政府班子成员，到县级各部门、各镇党政主要领导，都在手机或电脑上安装了系统查询终端，既可随时查阅群众反映的具体问题，也可根据系统统计数据随时了解基层干部工作状态、找准工作中的问题。“互联网+”打通了联系服务群众“最后一公里”，保证了群众向上反映问题信号不减弱、信息不失真，上级了解社情民意视线无盲区、解决问题力度不减弱。

为和谐干群关系安装“加速器”

“一些咨询类的问题可以通过平台在线及时回复，但是很多民生问题，在群众线上点单后，还是需要干部线下跑腿，对此，该县以县镇村便民服务中心（站、室）、村（居）民小组服务点为依托，建立了“O2O”线下四级服务平台，打造出让群众‘小事不出村、大事不出镇、难事不出县\’的为民服务新格局。”罗江县委组织部副部长刘洪介绍说。

县上各部门设立“O2O”办公室，镇上设立1－2名管理员负责处理各村（社区）上报的需要转办的群众事项。各村（社区）便民服务中心设立O2O窗口，安排2-3名专职代办员，在居民聚集点、安置区、中心院落的超市、茶馆选聘在职党员、热心公益的个体户等担任代办员，只需将有关证件和材料交到代办员手中即可，变群众单个“跑腿”为代办员集中“跑腿”。目前，全县线下1500余名在职党员成为代办员。

同时，村（社区）以每组为单位设立2名信息员，由入党积极分子以及部分热心公益的党员群众担任。信息员在服务区域内建立微信服务群，对微信用户进行线上联系服务，对非智能手机用户采取入户走访的形式进行线下联系服务，信息员收集到群众需求后，第一时间向微信公众号、“O2O”系统或微信群反映，有关单位办结后，办理结果由信息员第一时间向群众进行反馈。两种服务群众方式互补互促，在日常生产生活中收集民情民意。目前，通过线上线下相结合，89个村（社区）已全部实现了对辖区群众联系服务全覆盖。

“现在群众反映问题，用‘民生O2O’能及时回复、快速办理，我看比上访更管用、比找我们支部书记更管用，再这样子下去我们早晚得\‘下岗’了。”金山镇金山社区党支部书记唐世洪打趣道。

据统计，3个多月来，该平台共收到诉求1110个，在办57个，已办结1043个，办结率93.96%，群众满意度99.56%。随着关注的群众越来越多、使用的范围越来越广，这种不受时空限制、方便快捷的工作方式，正在成为罗江党员干部为民服务的新常态。

新闻推荐

大学生志愿者来了—— 新盛镇80名留守儿童暑期不孤单 文/图本报记者 肖盛雄

大学生给留守儿童讲课。现场寓教于乐让孩子快乐学习“老师，彩虹是咋个形成的呀？”“彩虹是气象中的一种光学现象。当阳光照射到半空中的雨点，光线被折射及反射，在天空上形成拱形的七彩的光谱……”“...