罗江举行政务服务能力大比武

情景考题考验政务服务人员——

□本报记者 严芳 文/图

因车祸致残的张富贵走进罗江县某镇的便民服务中心。他想给自己办一张残疾证，给母亲办一张老年证，顺便咨询表哥从外地回来如何办社保。可是他提供的材料都不符合要求：残疾人评定表错填成伤残鉴定表，拿出的第一代身份证也已停止使用。当工作人员告诉他资料不符合规定，他火了，拍案而起，大声说：“我一个残疾人你们让我跑来跑去！”

这是近日罗江举行的政务服务能力大比武中，工作人员花心思准备的一道情景模拟考题。参赛选手是全县10个镇的便民服务中心窗口人员。残疾群众张富贵则由罗江县政务服务中心的“考官”李坚扮演。这道情景模拟考题涉及了计生、社保、民生、残联等多个部门事项，考官设置障碍并故意刁难队员，考验他们的业务素质和应急处置能力。

有些队员发懵了，忙说“好嘛我帮你办”，这样的答案便会扣分；有些队员则灵活地提出解决方法，主动提出帮忙代办。除了评委外，比赛还特意邀请了点评嘉宾对各队进行点评。白马关民政窗口工作人员蓝兰荣获最佳服务能手。

据了解，此前该县县委书记罗宗志在一次暗访中发现，部分乡镇政务（便民）服务窗口的工作人员业务素质不强、态度不好。为此，罗江县举行大比武活动，以提升罗江县整体政务服务能力、打造优良投资环境。

此外，为提高行政效能，罗江县政务中心还要求22个有独立窗口的部门“一把手”每月到窗口一线坐班一天，直接为群众服务；实施重大招商引资项目全程代办，从立项到开工100天内完成；建立政府投资项目中介机构库，随即抽选中介机构提升廉洁水平。

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