亮出身份树形象优化服务惠民生

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本报讯（记者 刘勋） “你们的办事效率高、态度好,为我们解了燃眉之急。” 日前，某机械设备有限公司将一面锦旗送到罗江县工商行政管理局政务服务窗口，感谢该窗口工作人员加班加点帮企业办好证件。这是罗江县窗口单位和服务行业“创先争优”的一个缩影。自“创先争优”活动开展以来，县政务中心21个窗口单位按时办结率达到100%，现场办结率达99.5%，群众满意率达100%，没有一件因工作人员服务态度和方式遭致的投诉。

在“创先争优”活动中，罗江县窗口单位和服务行业人员牢固树立“我是党员我带头，为民服务勇争先”的理念，开展了一次提高服务水平，优化服务质量的“大练兵”。通过设置党员示范岗、示范科室、示范窗口等载体“亮身份”，通过制作优质服务承诺卡、张贴公开承诺书、电子显示屏滚动显示、举行面对服务对象代表的公开承诺会等各种方式“亮承诺”，广泛开展“优秀党员服务示范岗、优质服务示范窗口、党员优质服务流动红旗、诚信经营示范店、药品安全诚信示范店、优质服务示范公交车、出租车、三轮车”创评活动，大力引导窗口单位和服务行业从业人员“争当岗位敬业先锋，争作群众满意服务窗口、争创优质服务品牌”，树立良好的窗口形象，切实提升群众满意度。

各窗口单位和服务行业着眼于“便民、惠民”出台和实施了一系列措施，确保“创先争优”取得改善民生的实效。县公安局出入境管理窗口党员马述林，为了让符合条件的群众能尽快办毕出境手续，在电力维修白天停电期间，连续5天晚上加班审核资料，被服务对象亲切称为“公安窗口的流动服务站”。县人民医院、中医院、妇幼保健院等医疗服务机构组建党员志愿者服务队定期开展“免费医疗进农家”、“流动医疗服务”等惠民活动。三三超市八景苑店、太极大药房罗江惠民药店等落实兑现对持有惠民生活救助卡、惠民医疗救助卡的困难群众的优惠承诺，今年1-6月已为持卡群众优惠生活品、药品费用10万元。人力三轮车车主向国宝长期免费接送一名孤寡老人，被评为“优质服务党员示范三轮车”。

为了让“先进”、“优秀”更具公信力，罗江县以建立健全机制为抓手，推动窗口单位和服务行业“创先争优”常态化、规范化。完善群众评价机制，县政务中心各窗口要获评“优秀党员示范岗”，从“服务评价器”反馈的“满意”以上评价比例不能低于95%，因本人主观原因引起的有效投诉率需为零；医疗卫生机构评选“优质服务示范科室”时，采取无记名随机问卷调查方式，请即将离院的住院患者和门诊就诊群众随机填表，满意率低于98%的直接落选。完善动态管理机制，建立优“上”劣“下”的考评机制，让先进有压力，给后进添动力。

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