广汉市行政审批局：“三问”提升群众获得感

（记者唐茂通讯员张先军）“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，广汉市行政审批局聚焦企业群众反映强烈突出问题，坚持“问题导向”“对症下药”，强化专项整改，着力打通和优化政务服务事前、事中、事后各个环节，努力提升政务服务水平，切实增强企业、群众的体验感、获得感。

坚持问“计”于民，集思广益出良方。一是广开言路收集意见。在政务大厅设置意见征求箱，认真收集群众意见、建议；在微信公众号开设“群众办事难不难、顺不顺？政务服务请你提意见”专栏，开展“政民互动”，开门纳谏。二是调查研究找准“症结”。领导班子和股室深入服务企业走访调研，聚焦企业发展“痛点、堵点、难点”问题，找准“病因”，明确整改方向。截至目前，收集群众意见建议50余条，梳理各类问题8项，汇总投资项目问题4项，制定整改措施20条。

坚持问“需”于民，专项整改出实效。一是以实现群众办事“马上办、就近办、网上办、一次办”为目标，推进“最多跑一次”改革，推行“主题式”审批，专属定制服务事项95项；开展“政银合作”，在30个银行网点进行工商受理登记；开展数字政务建设，推广省一体化平台运用，事项网办率实现100%；完成“广汉微政务”公众号改版升级，方便群众手机上办理“行政审批预约”“生活缴费”等业务。二是加快推进投资项目建设进程，聚焦园区建设，下放工商登记事项到工业集中发展区现场办理；推进园区建设项目审批改革，开通审批“直通车”。10月至今，已在工业园区现场办理工商登记51户，发放用地规划许可等审批件45件；打造“项目管家”，实施专业化全程代办，提高审批时效50％以上。

坚持问“效”于民，群众满意树形象。一是树牢服务意识，延伸服务触角，聚焦特需服务，开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”等特色服务。二是开展“守初心、亮身份、做表率”行动，开展“党员先锋岗”“流动红旗”评选活动，强化示范引领。三是抓实作风监督，公布投诉热线；结合政务服务“好差评”，设置“群众智慧评价仪”，方便群众窗口办事“背靠背”评价，切实推进作风改善，提升群众办事满意度。

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