消费维权的平凡卫士 记四川省“记一等功公务员”周传申

周传申，广汉市市场监督管理局消费者权益保护股股长。从事消费纠纷调解工作以来，指导和参与调解消费纠纷5980余件，解答法律咨询12790人/次，为消费者挽回经济损失1350余万元，得到了上级党委、政府和群众的肯定。他2014年被中国消费者协会评为“全国消协组织消费维权先进工作者”；2017年，被中国消费者协会评为“全国消协组织消费维权先进个人”；2019年9月26日，获四川省“记一等功公务员”荣誉。

德组宣本报记者姚金帮

牢记宗旨，维权一丝不苟

在消费维权上，周传申坚持以保护消费者合法权益为宗旨，恪守“事无大小，有诉必理；人无亲疏，有求必应”的工作准则，践行自身信念，实现人生价值。

对于消费维权，在一些人眼里是赔钱费工夫的活儿。处理消费者投诉，不但不收一分钱，还要付出不少的人力、物力和财力。然而，周传申却不这么认为，他常说：“办好消费者投诉就是为老百姓维权，维权就是为老百姓办实事，消费者是谁？是老百姓。老百姓是谁？是人民。因此，要做就一定要做到最好，这才叫为人民服务。”他是这么说的，也是这么做的。无论老少，无论事情大小，无论路途远近，不管谁来投诉，只要来到消保股办公室，周传申都会立即放下手中的工作，热情接待每一位来访的消费者，仔细聆听每一位消费者的诉说，并如实做好记录。小到几块钱的纠纷，大到上百万元的投诉，都一视同仁，认真对待，不厌其烦地调解，力求公正处理，切实维护消费者的合法权益。

敢于碰硬，维权不打折扣

2017年4月23日，消费者余岚前来投诉，反映2016年10月29日与广汉市某财富广场签订商品房认购书，支付30万元定金，因合同条款纠纷未如期签订《商品房买卖合同》，房产商以此为由认定其违约，不退还定金。接到投诉后，周传申和同事立即约谈双方当事人，组织开展调解。由于双方分歧较大，意见对立，情绪激动，调解一度无法进行。

面对僵局，周传申来来回回奔走于单位、财富广场销售处、公司驻地了解详情，并进行现场取证。为了帮助消费者维权，他放弃休息时间，找来涉及商品房买卖的法律文书，潜心研读，反复琢磨。事在人为，终有所获。最终，周传申在《商品房买卖合同》中找到了三点不符合消费者意愿的问题。随后，反复约谈销售方，强力为消费者撑腰，要求退还已收的30万元房款。经过半年多的走访约谈，销售方解除了对消费者余岚的违约责任认定，于6月10日将30万元购房款全额退还消费者，一场为期半年多的房产购置纠纷终于得到妥善解决。

心系弱者，维权充满情怀

2018年1月，广汉市北外乡桅杆村2组村民周家强驾驶摩托车追尾造成事故，致使本人身亡。在追偿保险理赔中，因自身负事故主要责任和摩托车行驶证过期未年检等原因，被保险公司拒绝赔付。其遗孀罗文华因丧夫后家境困难，于4月9日怀着试试看的心态来到广汉市消委会，表达了寻求救助的愿望。

周传申和同事了解情况后，对罗文华的遭遇非常同情，立即展开调查取证。历经3个月的奔波，辗转于交警大队、保险公司等相关机构，摆事实、讲道理，完善各类资料、手续，终于在7月17日将保险公司支付死者的15.3万元保险赔偿金交到了罗文华手中。事后，当周传申接过那面写有“热情服务，维护公民合法权益”的锦旗时，他谦虚地说：“我只是做了该做的事。”

宣传消法，唤醒维权意识

工作中，周传申深切地感受到，相对于经营者，消费者处于弱势地位，要保护消费者的合法权益，首先要唤醒消费者的维权意识。多年来，他组织各类宣讲、培训达1000余次，发放各类消费维权资料上万份，旨在使维权意识不断深入人心，维权行为合乎法律法规。不仅如此，他还带领消保股的同事开拓创新，在社区、景区、车站、商场、乡村共建立70个消费维权服务站，并在广汉市“保保节”、“3·15”消费者权益日、法制宣传日期间，走进商场、企业、学校、医院、村社，采用群众听得懂的语言、乐意听的方式，广泛宣传消法，让消费者知事明理，崇尚法治。一路走来，周传申成了宣传消法的红人。

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